新产 品开发质量机能展开.ppt

页眉 * * * * * * * * * * * SHQFD/031204/SH-GL(2000GB) * SHQFD/031204/SH-GL(2000GB) * 页眉 * 页眉 * 页眉 * * QFD(规划矩阵)实施的八个阶段 规划矩阵之目的是将顾客需求转换为重要之产品特性，这些产品特性将在产品设计、发展、制造和生产管制等阶段继续展开。 QFD实施的八个阶段是由美国品管学者Sullivan是所提出 * QFD(规划矩阵)实施的八个阶段 1.以顾客之用语表达产品之需求 此步骤是列出顾客之需求项目，包含主要、次要和第三重要的项目。这些产品需求之情报来自不同之来源：市场研究数据、销售部门、杂志和特别的顾客意见调查。此步骤是整个QFD过程中最困难的一步，因为它需要获得并表达顾客真正需要的项目。 * QFD(规划矩阵)实施的八个阶段 2.列出完成品之管制特性 针对每一项顾客之需求，列出与其有关之产品管制特性。这些产品管制特最好以可量测之用语来表示，因为这些管制特性需要加以管制并与目标值比较。 * QFD(规划矩阵)实施的八个阶段 3.发展顾客需求和完成品控制特性间之关系矩阵 根据关连之程度，以不同之符号表达顾客需求和完成品管制特性间之关系。利用不同之符号表示可以很快地指出完成品管制特性是否已完全涵盖顾客的需求或期望。如果顾客需求和管制特性间没有任何符号，或者关系矩阵中大部份为关系很弱的