新形势下医患沟通.ppt

* 医患沟通技巧 –六字原则 一个根本：真诚 两个技巧：倾听，尊重。 三个掌握：1 及时准确掌握病人诊治情况和检查结果；2 掌握患者家庭背景经济状况和医疗费用使用情况；3 掌握患者社会背景及心理状况。 四个留意：1 留意患者的情绪状态；2 留意受教育程度及对沟通的感受；3 留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；4 留意自身的情绪反应，学会自我控制。 * 医患沟通技巧 –六字原则 五个避免：1 避免强求患者及时接受事实；2 避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；3 避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；4 避免刻意改变患者的观点；5 避免压抑患者的情绪。 六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。 * 入院后沟通?1 让患者感到住院后的温暖。者入院后对医院环境一切都是陌生的，特别是长期患病及病情较重的患者，把自己全部的希望都寄托在医护人员身上。患者既想得到良好的技术治疗，又想得到优质的服务，更想得到医护人员的温情关照，而此时的良好沟通，不仅患者对医护人员充满好感，更主要的是使患者对医护人员产生强烈的信任感。 * 入院后沟通2 责任护士的沟通：责任护士是患者入院后的第一接触者，在自我介绍姓名的同时，说明自己是患者的责任护士，有什么事情可以直接找她。责任护士在患者病情许可的情况下，把科室的相关情况和住院后注意的事项细致的告诉患