IDC客服部门及服务流程概要.docVIP

*******客服部门及服务流程 陕西光辉信息技术有限公司是一家专业的互联网服务提供商，主要为客户提供互联网一站式相关服务。 客服部职责： 客服是销售和售后服务之间的桥梁。客服的主要工作是对已经购买我司产品的客户进行服务，跟踪客户使用情况，建立客户的长期信任感，保证次年的继续使用续费。 客服服务体系，主要在几个方面，一是日常的客户售前咨询及售后服务，二是客户的定期回访，三是客户的投诉及建议处理。 客户服务部 负责公司客户售后服务工作，协助销售做好销售工作（销售中遇到的一些和售后有关的咨询），客户的定期回访，客户投诉处理，提升客户满意度，完善服务流程，提高服务品质。对于属于技术服务的范畴，转交技术保障部处理。 客服部编制： 人员编制：7名 客户服务总监（1名） 主要工作：管理客户服务部门工作，对整个售后服务部门的管理及服务的监督，考核，完善客户服务流程，做好客服工作。 客户服务专员（6名） 主要工作：完成日常的客户服务工作，完成公司交代的任务。协助客户服务总监做好售后服务工作。 客服部工作流程 客服具体工作： 域名问题： 域名备案 备案很重要，域名注册成功以后，用户首先联系空间服务商进行，我司备案专员代用户备案或者协助用户备案。 注意事项： Ａ、企业网站，用户要使用公司营业执照信息备案；个人性质类网站网站，使用个人身份证信息备案。 B．若网站为企业站点，主办单位名称填写公司营业执照上的主办单位全称，法人写，公司营业执照的法人姓名或者是主办单位全称，主体负责人和网站负责人就填法人姓名或者公司指定的网站负责人姓名；若网站为个人站点，主办单位名称填写本人的姓名，法人，主体负责人，网站负责人都天同一个人的姓名。 C．主办单位通信地址，要详细到主办单位的门牌号，如XX省XX市XX区XX街XX号XX层ＸＸ室；或者XX省XX市XX县ＸＸ村ＸＸ组XX号。 D．不同域名同一个站点，首页网址里填：分号；域名列表里填：回车。 具体备案的操作流程，我司制作了备案常见问题帮助，详细备案流程参看： /help/beian 备注：提交完备案，我司备案专员在审核提交管局之前，通知用户提供备案证件： 企业备案信息，提供公司营业执照，个体工商户证件；事业单位、政府单位的组织机构代码证书。个人备案信息，提供个人身份证复印件，对个人拍照留档。 域名解析机绑定 域名解析流程： 用户在我司网站后台的用户名和密码登录我司后台； 点击域名管理； 找到要解析的域名，点击后面的管理； 点击MYdns； 做一个A记录。解析就做好了。 域名绑定流程： 用户在我司网站后台的用户名和密码登录我司后台； 点击主机管理； 找到要绑定域名的主机，点击后面的管理。 点击左侧的绑定域名，就可以绑定您要绑定的域名了。 备注：绑定的域名一定要是有备案号的域名。 域名注册 您需要通过我司注册域名，您可以登录网站，进入会员区，选择域名注册管理栏目，进行顶级域名的预注册。域名预注册成功后，您付款后就可以立即开通域名服务。 域名过户 适用范围：用于域名所有人变更申请，此域名是指注册商为的域名。 注意：过户后产生的一切后果和责任由过户双方自行承担，与无关。 变更步骤： 一.联系客服确认过户申请人是客户本人, 需提供会员名,密码,域名所有者营业执照扫描件(个人为身份证扫描件). 二.填写域名过户申请表加盖过户双方公章(个人为亲笔签名),连同双方营业执照副本复印件(个人为身份证复印件)一同邮寄到我司. 1)、请仔细阅读填表说明后填写过户表，并加盖过户双方的公章。（个人的请在表中签名并附身份证复印件） 2)、将该表格连同过户双方的营业执照复印件（身份证复印件）传真至，并与客服联系确认审核表格是否合格。 3)、表格审核无误后请将费用充入您会员名下,并将表格原件及相关材料一同邮寄给。 4)、在收到正式的合格材料及费用后，将在4~7个工作日内完成过户操作 5)、如果在我们承诺的时间内域名的过户操作没有完成，请您与客服联系。?? ?填表说明：1)、域名：请填写您需要进行过户的域名。2)、正表部分：由过户双方按照表中项目详细填写。3)、盖章：请过户双方在此加该公章，公章必须和填写的域名所有人名称一致。如果是个人的，请在此亲笔签名并附身份证复印件。4)、请在whois信息中查询您的域名注册商，根据注册商下载合适的表格填好后邮寄至我司办理． 域名的转入分：域名注册商的转入和域名代理商的转入。 1)域名注册商的转入：需要联系的域名注册商进行域名转换锁定解除，得到域名的管理密码，填写域名转入申请表,该域名续费一年（不收取任何转入服务费用）。 2)域名代理商的转入：我司光辉互联在各个注册商的代理账号： 新网 （帐号：agent130826 邮箱：info@7） 新网互联（账号：agent14