旅游基本知识培训3.pptx

旅游行业基础知识讲解目 录旅游行业概念旅游行业由哪些行业构成旅游行业要素旅游业的种类旅游形式旅游专业术语旅行社赚钱方式“旅行师”的定位“旅行师”春季产品、旅游行业概念“一句诗词万两金” 国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成：旅游业、交通客运业和以酒店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。二、旅游行业由哪些行业构成 旅游业由直接为旅游者提供产品和服务的销售部门、间接为旅游者提供产品和服务并对前者产生影响的操作部门以及后勤财务管理部门这三部分构成。 销售部门由业务员与客服组成，直接面对客户，将产品与服务直观的呈现出来。 操作部门由OP（计调）与质量检查，策划文案组成，负者落实产品与确保产品能以最好一面面对客户。 后勤财务管理部门由行政管理，财务管理与人事管理组成。确保产品研发的资金与人力的合理安排。三、旅游构成要素构成旅游的五大要素：房，餐，车，景点门票，大交通 房：即为旅游时所用到的酒店， 餐：旅游定点餐馆按照事先与旅行社商定的餐饮价格、餐饮质量和数量等要求，为旅 游团队提供的普通正餐，一般不包括团队风味餐。通常是八菜一汤，十人一桌的围餐，早餐基本都是酒店自助。 车：旅游大巴车，15~55座不等。确保干净，舒适，安全。尽量不要坐满。 景点门