同理心沟通答案.pptVIP

* * */14 同理心沟通技巧 GC CSMB Training Team 认识同理心 一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一天，牧人捉住小猪，它大声嚎叫、猛烈地抵抗…… 烦死了！他常常捉我们，我们并不大呼小叫啊！ 它捉你们只是要你们的毛和乳汁，但捉住我却是要我的命啊！！ 什么是同理心 同理心(Empathy)是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯于1951年提出。 同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去理解他人。 认识同理心 1 同理心不等于同情心；同理心是理解的心、是促进沟通的基础 2 同理心不是同情的个性或老好人，而是一种不可或缺的共情能力 3 同理心不是天生的，是可以培养的 让我们来分析以下几个概念与同理心的关系 同情 共情 猜心 同理心沟通三要素 引导 反馈 辨识 抓住当事人的内心世界 将此辨识反馈给当事人 不一定代表赞同当事人的观点 同理心对话案例 志宏回家后把书包用力地丢在床上，说他的作文被老师退回，他不要再为老师做任何事了。 志宏的作文被退回后 听起来你好像因为作文被老师退回来而感到很生气，不想要再为老师做任何事了。