QCC培训2015概要.ppt

* 柱状图 1、定义：用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析。 2、图例 3、常用于目标设置及效果检查时候回应目标完成情况。 1.98台次 1台次 目标值 现状 活动目标 * 柱状图 45.4% 58.3% 上柜率（%） 60% 30% 客服部 全区 三季度 二季度 47.1% 55.9% 客服部08年二、三季度软灰狼月均上柜率与全区平均水平对比 * 柱 状 图 * 饼分图 饼分图：也叫圆形图。它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积表示的百分率加起来是100%，即整个圆形面积。 * 雷达图 雷达图： 是模仿电子雷达机图像形状的一种图形。它常用来检查（包括自我检查和他人检查）工作成效。 * 因果图 1、定义：它是表示质量特性波动与其潜在（隐含）原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图。又叫石川图、特性要因图、鱼刺图。 2、制图步骤： （1)明确结果，即明确需要解决的质量问题。 （2）找出存在的各种原因。 （3）将原因分类。这时候可考虑下列的分类：数据和信息系统、人员、机器设备、材料、方法、测量（度量）、环境等。 3、制图 * 因果图  结果 原因类别 原因类别 原因类别 原因类别 第一层原因 第二层原因 第三层原因 因果关系是“现实”关系，只有在原因现象和结果现象已经发生之后，我们才说，原因A和结果B之间存在“因果