收银员的操流程及考核.doc

收银员操作流程及考核 收银员要具有良好的职业道德和品行！明确自己的职业道德：严于律己、认真负责，讲究诚实守信，具备良好的思想品质，较强的个人责任心，不监守自盗，端正工作态度，自觉遵守公司的各项规章制度和岗位纪律要求，具有较强的团队协作能力，举止文明，服务热情，礼貌待人。具备良好的个人形象，着装整洁，微笑服务于每位顾客。 一、上班前整理好个人物品，整理好仪容仪表，（是否穿戴工作服、佩戴工作牌、头花等）才正式签到，签了到就进入卖场。 二、进入卖场后打扫清洁卫生，把与收银相关的物品摆放整齐，检查收银台所需的物品是否齐全（例如收银章、笔、纸、印泥等）如没有，立即与系统管理员联系。 三、学会辨别真假钞。做好唱收唱付，每找一笔现金时，应当着顾客面将现金清点一遍，及时验钞，如遇到假钞请顾客重换一张。确保结帐、收款的及时、准确、无误。 四、上班期间不能做与工作无关的事，不能擅自离岗。上厕所时，及时告之其他收银员，离开时关好抽屉锁好钱箱，将“暂停服务”牌放在收银台正中。 五、收银期间，若零钞不够用时，立即与出纳联系，也可以与另外收银员调换。若当天生意比较好时，可多换些零钞以备急用。反之不能影响收银工作。 六、收款时一定要认真仔细检查小票是否按正确规范填写。若没有按正确规范填写，要求导购员重新开一张。 七、如当天付款的顾客特别多，可以采取让顾客排队的形式，这样即可以加快速度，也不至于手忙脚乱。 八、中午交接班时，接班的人必须提前十分钟进行交接，接班人一定要当面点清备用金，以免产生长差。 九、有优惠金额时，要检查是否原价与现价均有。特殊优惠商品时必须要有区域负责人或值班经理的签字方可收银。如没有签字收银员自行收银的，收银员负全责。 十、下班之前把收银备用金清点清楚，把需要上交的现金清点清楚，要与出纳清点的现金一致，如果不一致，重新清点，一定要双方确认一致并签字确认。向出纳备好第二天所需零钞。发票中奖、银联卡分类汇总并登记好交于系统管理员。把小票整理好交给系统管理员。 十一、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。 十二、确保自己的上机密码不得与他人共用，不得对外泄露。每收一笔现金都要在小票上盖章，收回收银联，存根联及顾客联交于顾客。 十三、管理好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金金额必须相符；对退票、废票要及时更正。开发票时在发票上注明“服装”字样，（凡在公司经营范围内都可开）日期，开票人必须正确填写。并把顾客小票收回订到发票的存根联后面。注意订时不能超出发票本身封面的宽度。 十四、不能把生活中的情绪带到工作中。不能在收银台放自己私人物品。 十五、操作退票时，要看是否有区域负责人或值经理的签字方可退换，不能擅自退换货品，并在退票上要让导购员签字确认，是否收到该货。如是换货应与换票订到一起上交财务。若是退现金给顾客，必须在退票上写明“已退现金”字样。 十六、认真贯彻执行财务收银制度。不能私自打折，不能做有违反财务收银制度的事情。否则，收银员自行承担其损失部分，并视情节轻重给予批评、教育、经济处罚或辞退，必要时按法律程序进行解决。 十七、收银员在上班期间不能带自己的现金进入卖场,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。 十八、收银台不能存放顾客物品，以免造成不必要的麻烦。 十九 、严格执行公司保密制度，收银员不能向外泄漏公司的收银情况。若发现有对外泄漏者，一律开除并加以经济处罚。 二十、长款部分公司不允许退还，短款收银员自己补贴。收银员收到假钞自行负责。 二十一、不能让任何人接近钱箱，收银员应有较强的防范意识。 二十二、每天结帐完后，整理好物品，打扫清洁卫生。检查钱箱是否锁好，关掉电源，最后盖上布罩。 二十二、不能借故经常上厕所。 二十三、不能和同事发生争吵。 二十四、不能经常在后台拿备用钥匙开钱箱，每月不超过两次。 二十五、晚上不结账不能下班。 二十六、经常收差钱，并且整月长差大于300元。 二十七、银联票、及中奖小票每月三次不签字及票据不见。 二十八、早会内容及上级交待的内容不相互转告。 二十九、发票不按正确要求开据者。并且报税时被税务机关罚款，由开票据者全额承担。 三十、积分卡不能乱积分。 三十一、被顾客投诉每月累计三次以上者开除。 三十二、折扣商品必须四舍五入收取顾客现金。若不安此收款，一经发现罚款10元。 （二）考核制度： 以上条款一至三十二条每发现一次，扣款10元。 以上条款从2010年8月1 男娃女娃财务部 2010年8 一、真假钞识别 假币：分为改钞和伪钞。改钞是小面值的改为大面值额（外币居多）；伪钞是用机制，拓印等其它手段制作而成的。通过（眼、手、耳）辨别。 1、真假钞的对照法：（1）纸张 （2）油墨 （3）图案 （4）颜色 2、手感触摸法：真币采用凹印技术，油层较厚，反复触摸币，主要图像及“中国人民银行”字样