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服 务 用 语 规 范 一、服务过程要使用文明用语，如：“您、请、 欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见”等，决不能使用服务忌语，要让顾客有宾至如归的感觉。 二、五大敬语： 1、您好，欢迎光临！ 2、我能为您做些什么? 3、对不起，请您稍候。 4、对不起，让您久等了。 5、谢谢!欢迎您再次光临，再见。 三、对顾客的称呼：先生(男性青年人、壮年人、老年人)，小姐(年青女性)，女士(中老年妇女)，同志(警察、军人、穿制服的政府 工作人员)，小朋友(少年儿童)。 四、常用接待用语／忌语的对应介绍： l、敬语： 1)对不起，我没听清楚，请您再说一遍好吗? 2)对不起，这件事我不太清楚，请稍等，我去问一下。 3)这件商品价格是xx元，这个架子上的价钱都 一样。 4)您要是自己看的话，商品上都标明了价签，请随意挑选。 5)让我来收拾吧。 6)您看着满意吗? 7)我能为您做什么?需要时叫我一声，您请随意。 8)请稍候，我马上就来。 9)这件事，我现在给您找一下负责人，请稍候。 l O)您再考虑一下，没关系。 11)您可以试试，试衣间在那边，去后请把门锁好。 l 2)对不起，这是内衣、卫生类商品，您最好根据自己以往的经验购买，或者由我帮您参谋，买了以后只有质量原因才可退换。 1 3)您挑选商品的时候，请保管好自己随身携带的物品。 1