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服 务 市 场 营 销 ———服务业观念的革命 引 言 随着我国经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，人们对服务的需求也不断日益增长。从国外的情况来看，当人均年收入达到500-800美元时，是服务消费需求迅速增长的时期。目前，我国人均年收入已达500美元左右，沿海一些发展较快的城市已经超过了1000美元，开始由温饱向小康社会过渡，正是服务消费需求增长的重要时期。由此可见，我国的服务消费市场有着巨大的消费潜力和广阔的发展前景，与此同时随着我国加入WTO，以及国内企业的竞争加剧，如何抓住时机、积极开拓服务市场，创造需求、引导消费，如何应付竞争未来局面，我们需要有一个彻底的价值观念的转变——由“我能提供什么服务”转向“顾客需要什么服务我就提供什么服务”的服务市场营销观念。 服务营销培训大纲 （一）服务也是生产力 服务业的蓬勃发展早已成为发达国家和发展中国家发展历程中的一个必然的趋势，而传统产业也对服务寄予越来越多的重视。服务，正日益渗透到社会经济生活中的各个环节。自从70年代拉开了对服务营销研究的序幕之后，对服务的研究就不断深入和扩展，无论是政府要员、企业家还是学者，都在密切关注服务这个崭新的重要的研究领域。有的学者甚至提出，人类社会正在进入服务社会，经济形态已经走向