第09讲访问方法.pptVIP

访 问 方 法 市场调查与预测 －－寻找距真实更近些的方法 主讲人：叶逢春 访问方法框架图 入户访问 特点 在受访者熟悉的环境之中进行，问卷回答率高 访问的问卷可以相对较长 易于质量控制 可以进行研究内容较为复杂的调查项目 结果可以进行总体推断 调查成本较高 拒访问率较高 技巧 选择一个合适的访问时间 选择合适的访问员 用交际能力较好的访问员 拦截访问 特点 访问效率高 费时较短、费用较低 控制容易，回访难 数据的代表性不强 技巧 人员管理 督导员控制访问员的能力 督导员职责落实 传统电话访问 特点 信息反馈快、费用低、辐射范围广 因问题相对较少，能较好确保调查的质量 调查内容的深度受到限制 无法推断总体 不能使用视觉帮助判断 存在抽样偏差，调查样本的抽取及时间选择很重要 技巧 直接请求转接到对象部门 主动介绍自己的身份 可能的情况下问明对方身份信息 对访问员进行电话访问技巧的培训 注意礼貌用语，避用“调查”一词 模糊访问时间 计算机辅助电话访问(CATI) 特点 准确度高 速度快 费用较高 对访问员的计算机操作素质要求高 技巧 保持立场中立 不轻易放弃访问机会 灵活控制访问过程 避免受访者的回答偏离主题的情况发生 计算机辅助面访(CAPI) 特点 可减少访问误差 可以使用多媒体功能 访问速度快 加强了对访问员作弊的监控 费用较昂贵 对访问员的计算机操作素质要求高 技巧 基本同CATI 提高访问员的人际交往能力 邮寄访问 特点 调查的空间范围广 调查成本低 受访者自由度大 邮寄访问的匿名性比较好 不存在对访问员专业素质的要求 回收率通常偏低，影响调查的代表性 受访者回答问题的有效性受到影响 调查结果出现偏差的可能性较大 技巧 事先对问卷回收率要有充分的估计 尝试开展事后追踪工作 对受访者进行回馈 预先通知 取得权威机构的支持 留置访问 特点 受访者可自由安排时间完成调查 成本相对较低 无法进行过程的控制 可能会有较高的非抽样误差 实施时间较长 技巧 克服时间和信任障碍 加大访问前的甄别力度 对访问员进行培训 对留置过程进行控制 遵守保密原则 网络访问 特点 可以实现传统调查难以实现的“题目顺序循环”、“量表题选项循环”和“联合分析中卡片的随机抽取”等功能，并提供逻辑查错功能 可以利用网络的多媒体功能 有效避免访问员作弊、录入人员出错等人为偏差 可节省访问员劳务、印刷、录入、复核、交通等 网络访问的样本 随机样本/配额样本/选择样本 网络访问的方法 E-mail问卷 交互式CATI系统 网络调研系统 观察监测访问 特点 一般在被访者不知道的情况下进行，可以避免因受访者而产生的误差 可以获得精确的调查信息 可以有效地用作其它调查方法的补充 除人流量监测外，结果通常是尝试性的 无法观察内在的动机及行为原因 技巧 制定观察计划 确定观察内容 确定观察点和进入现场过程 合理安排观察的接近性 通过及时的观察记录来保障效果