宾馆管理统 6招教你快速处理宾馆物品被损坏问题.docVIP

宾馆管理系统:6招教你快速处理宾馆物品被损坏问题 来宾馆入住的宾客无意或者有意损坏了酒店物品后没有得到及时解决，最遭殃的就是当日值班的酒店员工了。那酒店员工碰到酒店物品被宾客损坏了该如何处理呢？金天鹅宾馆管理系统总结几个解决办法，希望能够给酒店人带来参考： 　　（1）接到饭店设备或用品被损坏的报告后，应立即赶到现场，请有关人员指看现场，保留现场，核实记录。 　　（2）经查确认系住客所为或负有责任后，根据损坏的轻重程度，参照饭店的赔偿价格，向客人提出索赔。 　　（3）索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同，礼貌地指引客人查看现场，陈述原始状态，尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出，必须将现场保留至索赔结束。 　　（4）如果客人对索赔有异议，无法说服客人，赔偿价格按权限酌情减少，若赔偿价格超出权限，应向上一级汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈。 　　（5）如果赔偿涉及到贵宾，必须先报请上一级管理人员，而后将结果转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔。 　　（6）如果客人同意赔偿，应让有关人员立即开出杂项单，让客人或接待人员代客人付款签字。 金天鹅宾馆管理系统总结：酒店物品损坏酒店屡见不鲜，酒店员工碰到此类问题一定要及时处理并解决。 宾馆管理系统：教你用低成本打造酒店个性服务 当宾客进入一家酒店后，或许各种新潮配件