2011年度考评人个工作总结.docVIP

信用卡中心年度考评个人工作总结 2011年度我负责白金信用卡高尔夫畅打、健康医疗、优悦会积分、航空里程兑换、分行VIP、黄金礼品等各项权益的供应商管理及维护事宜、配合VIP身份认证系统的测试以及VIP身份认证系统终端管理。 自4月开始担任部门保密员，负责季度考核及人事事务对接，自7月开始承担部门对外培训工作的协调工作；自9月开始担任部门综合员，负责月度考勤、部门活动、工会安排、预算经费、 为圆满完成本职工作，我进一步深入了解权益服务现状、积累供应商管理经验、提升服务管理水平。2010年权益管理工作侧重于从风险防范角度引入第二家供应商服务，从权益管理手段创新角度开发订单管理系统，从利用优势资源角度展开贵宾客户关怀计划，从维持服务平稳运行的角度执行客诉应对方案等。现对全年工作情况总结如下： 一、工作亮点 （一）管理基础权益，维持平稳运行： 1、调整单一自然年度服务期限；拓展服务范围，提升白金卡竞争力。 与各供应商签订补充协议，确定兴业银行信用卡单一自然年度为服务期限，即自2011年起，保险、高尔夫、健康医疗、24小时道路救援及机场接送权益的单个权益提供期限均由原“卡片激活日起一年或权益提供期限到期日起一年”调整为单一自然年度。 该调整简化了我行白金信用卡权益服务规则，客户更容易记忆，提升了服务体验，也使权益管理更为规范、便捷，方便权益供应商的管理。 2、标准白金卡练习场服务引入第二家供