深圳市租小汽车行业经营、服务及考评规范.docVIP

深圳市标准化指导性技术文件 深圳市出租小汽车行业经营服务及考评规范 SZDB/Z 7-2008 2008-02-18 发布 2008-03-01 实施 深圳市质量技术监督局 发布 目 次 前言 1.范围 2.规范性引用文件 3.术语和定义 4.企业经营要求 5.车辆要求 6.驾驶员服务要求 7.经营及服务质量监督 8.经营及服务质量考评 附录A（规范性附录）深圳市出租小汽车行业经营及服务量化评价表 参考文献 前 言 本指导性技术文件由深圳市交通局出租小汽车管理分局和深圳市出租汽车协会提出。 本指导性技术文件由深圳市交通局归口。 本指导性技术文件由深圳市质量保证中心负责起草。 本指导性技术文件主要起草人：郭赞强、刘名概、熊冬霞、欧云燕。 参加起草人：王乾、李明娟、于珊、张增英、黄海、覃桂。 深圳市出租小汽车行业经营服务及考评规范 1 范围 本规范规定了深圳市出租小汽车企业经营、车辆性能、驾驶员服务要求、经营及服务质量监督和考 评等内容。 本规范适用于深圳市出租小汽车行业的经营及服务管理。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的 修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 GB 14