ISO9001培训课件讲解.ppt

ISO9001:2008 基础知识 共同学习！共同进步！ 李 刚 1.ISO9000系列标准概述  ISO 9000标准的产生和制定 1.科学技术的进步和社会生产力水平的提高 2.质量管理的成功经验 3.各国的质量政策 4.国际贸易的需要 ISO 9000标准沿革 ISO 9000标准94版本特点: 1.主要是针对生产硬件企业；规模较大的组织。 2.与其他的体系不兼容，有一定的局限性。 3.20项质量体系要素，要素间的相关性不好，强制性要求17项程序文件。 4.过多的强调了质量提醒的符合性。 5.缺少对顾客满意或不满意信监视。 6.三种模式???? ISO 9000标准2000版本的特点： 1.兼容:与其他体系有良好的兼容性.(14001.TS9000是他们的基础、平台可一起做) 2.通用:适合各种各样的行业、组织(酒店、银行、连锁店、汽车站、学校、政府、旅游公司等) 3.131个过程要求，19个记录要求。 4.严谨:考虑了法律法规的需要。(GB2828.“CCC”产品认证） 5.灵活:减少了对文件化的要求.(只强制性要求6个程序) ISO 9000标准2008版本的特点 1.效果性：重点在培训、改善措施上强调了效果。 2.20个记录要求。 3.严谨性：语言上更精炼严谨。 4.灵活性：法律、法规更灵活。 2.质量管理发展阶段 □生产线自检（1920以前） 缺点：产品质量差异大，常造成大量不良品及废品退回。 □第一阶段：质量检验阶段（1920-1940年左右）美国质量管理专家------泰勒 缺点：俗称死后验尸、检验成本高、不能预先反馈质量特性、常有大量不良品及废品。 质量检验阶段的局限性 第二阶段：统计质量管理SQC（二战---1961年） 美国休哈特.戴明抽样检验及数理统计理论 美军方采用效果良好，戴明引入日本。 优点：检验成本降低，能事先预警。 缺点：有一定的风险性（可能错判） 统计质量控制阶段的特点 利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质量控制，从而预防了不合格品的大量生产。 在生产和经营活动中，对产品的检验和验收检查采用了科学的统计抽验方案。 □第三阶段：全面质量管理TQC（1961菲根堡姆） 优点：将质量拓展到组织的各个部门、各工作。 缺点：缺乏体系性及国际认同性。 □第四阶段：ISO9001质量体系（87年以后） 优点：讲究体系完整性.自身持续改善机制、 国际认同（国际认证） 产品质量行程过程 一.什么叫ISO? ISO是一个组织的英语简称。 其全称是 Interational Organization for Sandaization 中文：“国际标准化组织” ISO简介： 国际标准化组织(ISO)是1947年2月23日建立的,目前大约有175个成员，包括17个国家和地区组成的协会,每个成员代表一个国家.ISO应用一个技术委员会系统，下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。 ISO宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作”。 成员:117 机构：中央秘书处 职员：170 地点：瑞士日内瓦 二.什么叫ISO9000？ 是由ISO/TC176制定的所有国际标准—ISO9000族 ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。 TC176即ISO第176个技术委员会:质量管理和质量保证技术委员会,专门负责制定质量管理和质量保证技术委员会。 TC207-环境技术委员会； IEC---国际电工协会； ISO组织规定每五年检讨一次ISO9000标准。 本次检验日期为2013年 IEC即“国际电工协会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织，IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。 而ISO负责除电工、电子领域之外的其他领域的标准化活动。 ISO宣称它的