社交和商务礼仪培训.ppt

社交和商務禮儀 講師: 宗永暢 最小的敵人 南美洲海洋有一種非常小的鱷魚，外皮疏松，渾身長滿肉刺，他對付比自己大幾位的魚有一套辦法，當大鯊魚把他吞進肚子的時候，他就縮成一個刺，到處亂撞，啃吃鯊魚的肉，鯊魚不久就一命嗚呼． 老虎自持森林之王，有一天對牛虻講：不要在我的眼皮下打攪我吃食，否則我要吃掉你．牛虻爬在老虎的鼻子上吸血，老虎用爪抓，牛虻飛在老虎背上，鑽進虎背上吸血，老虎用鞭一樣的尾巴驅赶牛虻，捉虻越鑽越深，老虎躺在地上打滾壓死牛虻，牛虻立即飛走，一會引來更多的牛虻，群起而攻之，一會老虎就奄奄一息． 她们给你的感觉有什么不同？ 一　什麼是禮 1.包含禮貌／禮儀，本意都是對人的尊敬和友好． 2.禮貌／禮節／禮儀都是禮的表現形式． A.禮貌是人們相互交往表示敬重和友好的行為規範． B.禮節是人們在日常生活和交際場合相互表示尊敬問候／祝福／致意／慰問的慣用形式． C.禮儀是較大及隆重的場和表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式． 盛世的中國曾被稱之為“禮儀之邦”，而今…… 二　我們對人的印象來自： 3%　 味覺 　　3%　 觸覺 　　3%　 嗅覺 　　16%　聽覺 　　75%　視覺 好的印象已經成功了一半 你基本沒有太多的機會改變給人的第一印象． 三　社交禮儀的組成部分 1. 儀表 　2. 服飾 　3. 儀態/風度 　4. 語言 　5. 行為禮節 儀表 1. 頭發 A.梳洗整齊沒有頭屑,長發女士應束起. B.保持發型，定期修理． C.職業場合不應染． 不留怪異、新潮發型. D.男士不留長發、燙發,發腳側不過耳，後不過頸． 2. 牙齒　 A.清潔及口腔清新. B.注意飲食避免口腔氣味.　 C.每日02次刷牙． 儀表 3. 面部 A.胡須干凈，面容清潔.　 B.注意鼻毛、勿當眾摳鼻. C.選擇適當的護膚品,女士以化淡妝為主. D.和人交談不戴墨鏡 4. 手　 A.不可留長指甲 B.選擇護手霜　 C.養成隨時洗手的習慣 儀表 5. 服裝：　 A.如有制服一定要穿 B.合體整齊　長短適宜 C.干凈 包括袖口及領口　 D.鈕扣齊全扣好 E.深色襪子／黑灰最佳 F.工牌佩帶統一位置 儀表 6. 飾物： A.應該有手表 B.項鏈和戒指的不以標新立異為目的,男士一般不需其他的首飾 C.戴戒指的含義 中指表示正在恋爱，食指表示已求婚， 无名指表示已结婚，小指表示独身。 儀表 7. 講究衛生和生活品位：誰都原意和看起來舒服的人講多幾句話． A.保持適宜洗澡頻率　　 B.更換衣物 C.選擇適當的護膚及化妝品如剔須膏／香水／摩絲 服飾 1. 制服　 A.上班時間一定要穿 B.整潔／尤其是袖領 C.注意鈕扣齊全 服飾 2. 西服：　 A.合身　去除商標 B.干凈平整有褲線、不卷不挽 C.雙排扣全扣，三粒扣扣中間 D.只有單排扣可以不扣，服務單位除外 E.除上衣內側口袋放東西,其他口袋只是裝飾. F.不要把手插在上衣口袋及將袖口卷起 G.穿皮鞋 服飾 3. 襯衫 A.職業裝配淡色 B.選擇質地好的襯衣 C.均勻塞在褲子里 D.長出西裝袖口1.5公分 E.內穿背心 服飾 4. 領帶 A.統一佩帶 B.和制服相配色澤柔和 C.長度到皮帶扣處 D.領帶夾在襯衫的第四扣處 E.準備半打 F.領帶款式 * 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲 的场合?. * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用. * 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会. 服飾 5. 鞋子 A.選擇黑色 B.注意光澤和清潔，尤其鞋邊緣 C.配合適的襪子及注意清潔 儀態風度 1. 站 A.60CM左右的距離 B.姿勢端正，雙腳可略呈V字( 不是八字） 注意：不可以雙腿交叉，靠牆或椅，玩弄物品，雙臂 交叉及插在口袋腰間 站姿 儀態風度 2. 坐　 A.從座位的左邊出入 B.端坐和側坐 C.上體自然坐直，雙腿自然彎曲，雙腳平落地 上，雙手放