沟通与团精神-复习提纲.docVIP

沟通技巧与团队精神 第一章 团队精神概说 一、团队协作 无处不在 二、团队面临挑战： 1、重建商业道德、缺乏职业道德，是导致公司倒闭的原因。 商业组织要服务社会，而不是掠夺社会。 2、全球化 始于20世纪70年代，竞争由国内、多国，转向了全球。 组织架构、管理整合。 3、规模精简 旨在降低成本，在竞争中求生存 驱动因素：全球竞争压力、新技术、顾客的需求 利弊互现 4、员工多样化 人口负增长下，劳动力结构发生变化 “忠诚度”低于父辈 弹性工作制需求增加 5、新技术 新兴科技改变着传统的生产方式、服务方式、管理方式。 三、团队精神的含义 所谓团队精神，是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。 核心是协同合作，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。 团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组织形态，将每个人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。 归属、信任、创新 第二章 社会影响与个人控制 顺从还是抵制？核心问题是控制！我们对自己行为的控制程度他人在多大程度上有力量影响我们的行为一、从众 从基本意义上说，从众是指没有被要求和群体保持一致的情况下，个人对群体压力的屈从。 1、阿施情境社会心理学家所罗门·阿施在20世纪50年代做的实验。 2、情境因素对从众的影响 群体规模，少数服从多数。 还要看