2012年4月组织行为复学习重点.docVIP

2012年4月组织行为学重点 第一章 第一节 组织的5个要点：P3 （一）组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。 （二）组织是相对静态的人群社会实体单位。 （三）组织是必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段。 （四）组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体。 （五）组织是是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应化功能的开放系统。 （六）组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。 二、行为和概念 P4 三、 组织行为学的概念 P5 组织行为学是—1） 任务不确定性 时间与目标取向 管理群体间互动的方法 （7种 ） P200-----P202 第二节 （重点） 冲突的定义 （2点） P203 冲突是与生俱来的，由于冲突无法避免，人际关系泒建议接纳冲突使它的存在合理化。 P204 第二段 区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。 P204 最后一段 + 冲突的过程 P205 图9----4 第三节 成功地激发了功能正常冲突的组织都有了一个共同特点，他们奖励持异议者而惩罚冲突的回避者。 P215----P216 处理冲突的策略有5种 P216----P217 运用竞争 运用合作 运用回避 运用迁就 运用折衷 冲突管理的技术 P217------P218 (2方面) 解决冲突的技术 激发冲突的技术 （包括4小点） P218 第十章 第一节 领导的共同特征 P223 (3方面) 领导=f（领导者，被领导者，情景因素） P223 领导者的作用 P224 领导的特点 （4小点） P225------P226 示范性 激励性 互动性 环境适应性 领导的功能 （5方面） P226----P228 简答题 创新功能 激励功能 组织功能 沟通协调功能 服务功能 第二节 领导的过程模式 图10----2 P229 领导的权威是有效领导的基础。 P229 权力具有法定性和强制性。 P229 威信是要靠领导者的主观努力取得的，如高尚的品德使人产生敬爱感民，优异的才能使人产生敬佩感，丰富的知识使人产生信赖感，良好的人际关系使人产生亲切感。 P229 第一段中部部分 权力的性质 P229------P230 （4小点） 权力的作用 P230 (4小点) 领导的权力构成三部分 P230-----P231 资源控制权 奖惩权 专长权 威信的含义 P234 中间整段 领导威信的特点 P234 (2点) 内在性 持久性 领导威信的作用 P234-----P235 （5方面） 权威=威信+权力 P236 提高有效领导行为的步骤 图10----3 P236 最后一段 工作绩效是检验领导者是否称职的主要标志，也是下属了解和认识领导的最直接的途径 。 P240第一段 评价领导绩效的标准 P240----P242 (5方面) 工作的效率 工作的效益 人员的满意度 人员的流向 出勤率 ：出勤率与满意度之间存在着负相关关系。 P242 第十一章 第一节 领导素质一般是指领导者自身的内在条件，即在领导过程中表现出来的气质、能力、品质等个人特征。 P244 能力是领导素质的核心。一般认为，完成领导工作至少需要有三方面的能力，即技术能力、交际能力和行政管理能力。 P253 各层次领导的领导能力 图11-----1 P253 领导班子的合理结构主要包括以下几个方面：年龄结构、智能结构、专业结构、知识结构和个性性格结构。 P254 倒数第二段 第二节 把领导行为方式分为四种类型 P258-----P259 图11---2 五种领导行为类型 P260-----P261 （5方面） 贫乏式管理 乡村俱乐部式管理 任务式管理 中间型管理 团队式管理 集权型领导方式的主要特征 P262 (3方面) 第三节 权变的概念：权变理论又称应变理论或情景理论。 P265 领导的有效性主要取决于三类因素 P265-----P266 (3个小点) 多选 提出领导效果的好坏取决于三个条件 P267 第二段中间 菲德勒通过对1200个群体的调查分析，得出两个结论 P269 第二、三、四段 领导方式的选择取决于工作中被领