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基于CDIO的ISO标准体系建设研讨 汕头大学工学院 庄哲民 ISO标准的认识误区 ISO标准与本科评估标准的比较 教学管理中引入ISO标准的意义 ISO管理体系的建立过程 ISO9000八大管理原则 工学院教学过程管理 总结：教学质量建设是一个系统工程 * * 引入ISO质量管理方法，按照PDCA（计划-实施-检查-处理）的管理原则，定期对教学过程进行评估和改进，并根据内部与外部的需要及评估反馈，对整个系统进行持续的改进，通过可行性分析设计出新流程并加以实施。使整个教学管理质量保证体系得以持续改进。建立教学过程质量保障系统、文件系统、组织程序系统、业务流程系统、教学评估系统，实现了日常教学管理的规范化。 建立教学过程管理质量保证体系 ISO，International Organization For Standardnization 国际标准化组织的简称，它是目前世界上最大最有权威的国际标准化机构，成立于1946年，总部设在瑞士日内瓦。 ISO9000族标准经过1987、1994两个版本后，在2000年加以重新修订，形成今天正在广泛使用的ISO9000：2000。 ISO9000族标准为全世界的各种类型和规模的组织规定了质量管理体系（QMS）的术语、原则、原理、要求和指南，以满足各种类型和规模的组织对证实能力和增进顾客满意所需的国际通用标准的要求。 目前世界上有许多大学都已通过ISO 9000认证。据不完全统计，做过认证的教育机构：在北美洲有139所、在欧洲有263所、在亚洲有123所。 什么是ISO 1 管理有形成品的标准不能适用于培养人才的教育组织。 2 ISO9000族质量管理体系不适用于教育领域。 3 “ISO标准”是僵化的规章制度。 “ISO标准”是对 人的管理行为， 而不是对物的监 控。 2000版的“ISO标准” 是通用的ISO标准族 在制定和实施中以及 涵盖了教育领域 “ISO标准”强调 持续改进。 ISO标准：监督力量来自校内和校外，第三方复查 本科评估标准：缺少事后监督机制，靠学校自觉 评估与监督机制不同 ISO标准：组织内部实施，自发行为；我要评 本科评估标准：教育部提出并组织实施；要我评 实施的动力机制不同 ISO标准：涉及整个教育服务过程；过程管理 本科评估标准：仅涉及教学与人才培养；目标控制 使用范围不同 ISO标准：无具体化的指标，强调过程 本科评估标准：统一的要求；终极性指标居多 指标性质不同 ISO标准：质量管理体系的八项原则 本科评估标准：教育部 理论基础不同 不同点 内容具有兼容性 1、领导挂帅 2、全员教工共同努力 3、各部门相互协调 强调全员参与 1、保障教学质量 2、提供优质教学服务 3、培养合格人才 总体目标一致 相同点 关键是引进先进的管理思想 全员管理，全过程管理 从理论上看 构建新的质量管理平台，对质量管理 的合理性、有效性进行检查和监督 从教育现状看 寻求一种与国际接轨的方式， 专业认证 从经济全球化看 建立质量管理永恒改进的机制 从可操作性看 把事后检验 和把关转变 为预防为主 的管理方式 把就事论事的 分散管理转变 为以系统为指 导的综合管理 把单纯的符 合标准转变 为满足服务 对象的需要 4、确定职责 调配资源 3、确定质量 管理目标 2、标准培训 5、编制管 理文件 6、试行验证 7、内部审核 8、第三方认证 9、持续改进 不断完善 1、总结与调研 ISO管理 体系的 建立过程 总结调研 全面、系统、科学地总结教育质量管理和教育管理的经验和 教训，通过调研了解教育方面的各项标准、教育服务过程等 方面是否达到标准要求。 确定质量 管理目标 对管理干部进行ISO9000标准培训 组织全体教职工学习ISO9000标准，统一思想 标准培训 建立满足服务对象要求和符合教育组织宗旨的质量方针 制定中长期质量目标和年度质量目标 明确内部机构和职能部门内部的岗位职责和权力 确定岗位职 责调配资源 建立完善的岗位责任制，教职工各尽其责，各负其责 调配资源，体系有效运行，改善工作环境 质量体系文件： 对质量管理目标的实现有较大的影响 若不监控将容易出现偏差 ”写应做，做应写，记所做“克服教学管理中的随意性、随机性 和形式性；保障教学管理计划中的计划性、落实性和有效性 编制管 理文件 文件体系 建立质量管理文件系统要求将质量体系的全部要素、要求和规定都纳入文件，形成质量管理文件体系。 质量文件体系统共分四个层次：第一层次是纲领性指导性文件，即质量手册； 第二个层次是规范通用性文件，包括技术、管理规范和程序；第三层次是方案措施性文件，包括计划方案和措施；第四个层次是记录鉴证性文件，包括鉴定与评价报告和记录。 PDCA