主管领班职业胜任能力概要.ppt

有效的基层管理 （3）管理年轻气躁的员工 A、注意表扬他们做得好的部分 B、平时多与他们增进感情 C、情绪激动时不要急于做决定 D、理解他们的想法 E、鼓励他们自己做决定 有效的基层管理 （4）应对老资格员工 A、发挥员工的优点 B、经常与员工谈话 C、向老员工学习，尊重老员工 有效的基层管理 （5）管理桀骜不驯的员工 A、运用适当的时机征服他们 B、充分授权，重用他们 C、软硬兼施 基层管理者的重要作用 影响决策的实施——决策再好，得不到有力执行，决策很难落实到位，影响企业目标的最终实现 既是承上启睛的桥梁，又是员工联系领导的纽带 是生产的直接组织和参与者，是技术骨干，又是业务多面手。 主管领班职业胜任能力 主讲－龚建平 何谓管理 管理的过程： 发现问题—— 分析问题—— 解决问题 案 例 分 析 小故事： 有一个鞋厂派了两名推销员前往一个岛屿进行推销。到了目的地后的第二天，其中一名推销员便决定离开，他说： “这里的人都不穿鞋，没法做。 ” 但是，另一名推销员却发了一封电报给老板：“好消息！这里的人都没穿鞋，我决定在这里干下去！” 小故事： 问题：这两名推销员有何不同？ 你是哪一类管理者 严而不亲： 在管理过程中，主要通过“处罚”的手段，要求员工太多，鼓励较少，员工易有反叛心理 亲而不严： 不想得罪员工，做老好人，做事没有原则，你好我好大家好 又亲又严： 以制度管人，以理服人，以情感人 管理者角色转换 员工 对自己负责 经营自我 业务专长 个人 管理者 对他人负责 经营团队 知人用人 团队 责任范围 工作性质 核心动力 业绩标准 职业能力 面对上级： 1、执行者——不折不扣的完成任务是你的义务 正确领会上级的意图； 服从上级的指挥； 就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助； 尽力克服困难，圆满完成任务； 及时向上级汇报任务完成情况 职业能力 面对上级： 2、责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任 出现问题时，不推卸、不指责和埋怨，主动 承担责任， 从自身找原因； 遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决问题。 职业能力 面对下级： 3、领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务 为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向； 了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作； 保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应 有的热情与信心 职业能力 面对下级： 4、指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成 就工作任务拿出整体思路和具体行动方案； 合理分工，明确职责； 做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。 职业能力 面对下级： 5、教练——能够发现员工工作中的不足，并及时提出指导与培训，以改善他们的行动 善于发现员工的问题所在； 设立重点目标，制度培训计划； 选择合适的时机与方式进行培训； 及时评价跟进，发现新的问题 职业能力 面对同级： 6、合作者——请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力提供配合 一切从大局出发，不要只关注部门利益； 把握双羸原则，实现互惠互利； 真诚相待，互相尊重 考题： 很远的地方发现了金矿，为了得到黄金人们蜂拥而去，可一条大江挡住了必经之路，请问：你会怎么办？ 问题：请将你所在岗位的与众 不同之处说两个出来。 管理组织层级 领导 自我 领导 他人 领导 业务 领导 变革 独立个人： 领导自己 重点是时间管理 作业管理 专业管理 团队领导： 管理团队与个人 业务领导： 不仅平衡资源， 还要考虑目标 公司领导： 公司运营 战略发展 经营成果 案例 深夜一点，有一位女士来电要求转3115房间。话务员立即将电话直接转入了3115房间。第二天早晨，大堂副理接到3115房间孙小姐的投诉电话，说昨晚的来电不是找她的，她的正常休息因此受到了干扰，希望饭店对此作出解释。大堂副理经调查，了解到该电话要找的是前一位住3115房的客人，他已于昨晚9点退房离店了。孙小姐是快12点时才入住的，她刚洗完澡睡下不久，就被电话吵醒了，你说能不生气吗？ 案例 谁知一波未平，一波又起。原住3115房的刘先生紧接着也打来了投诉电话，说昨晚他太太打电话来找他