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2012年公务员面试辅导：利用阳光心态化解人际关系矛盾 人际交往的本质，用一个字来概括，就是“心”。有什么样的世界观，就有什么样的方法论；有什么样的心态，就有什么样的待人接物方式。作答人际交往意识与技巧题时要达到的目的是实现人际关系的和谐，而要想实现人际关系的和谐则要具备健康的心态，即阳光心态。 阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。相信领导都是好领导、同事都是好同事、群众都是好群众、亲朋都是好亲朋，虽然他们也有一些缺点和不足，甚至做过一些错事。年轻不惧危，事繁不畏难，乐观自信地面对每一件事，相信“只要思想不滑坡，办法总比问题多”。具体到人际交往意识与技巧类面试题的作答上，专家认为主要体现在以下四个方面： （一）贬词褒义 【典型例题】 如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？ 【解读】 领导斤斤计较、爱批评人的现象的产生，其原因是多方面的，作为下属，在没有做到充分了解领导为人处事风格的前提下，我们不能主观臆断、妄下结论。也许这是领导独特的领导艺术，是一种对下属严格要求的工作方法，是对工作一丝不苟的表现。 （二）褒词贬义 【典型例题】 在你努力出色地完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你，你辩解了几句，领导却认为你在狡辩。你怎么办？ 【解读】 这里的“出色”，可能只是我自己的感觉，其实我还有很多做得不够的地方。 （三）弱化矛盾 【典型例题】 假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事？ 【解读】领导之间发生争执很正常，如果两位领导是因为工作中的事情发生争执，作为下属的我不能“坐山观虎斗”，要从中加以调和、劝解、化解矛盾。作为一名公务员，对于自己的领导要充分关心、尊重，无论是直接领导还是主管领导都不得亲疏有别、褒贬各异，要“一碗水端平”，更不能火上浇油，使其矛盾恶化。另外，两位领导安排的工作我都要按程序坚决完成。利用自己的角色在适当的时候、场合对他们进行调解、撮合，这是解决直接领导与主管领导矛盾的一条基本原则。本题有“你在场”这个附加条件，答题时千万不要忽略。 （四）相信他人 【典型例题】 领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？ 【解读】对于大家都服从老同志的现象，我要给予充分的理解，毕竟老同志的经验丰富，有很多值得年轻人学习的地方，因此我要端正心态，不能因为同事不服从我的安排而影响情绪。更重要的是，我要认真总结自身工作的不足，改进工作方法，以能力和品德赢得同事们的支持，从而带领整个团队有效地开展工作。相信凡是参加公务员考试的的考生都看过不少公务员考试面试真题，其实对于历年的考试真题是考生备考公务员的最好复习资料，我们可以从中发现其实多数的真题是有一定特点，下面就历年公务员面试真题总结的一些特点跟大家分享下，不足之处还望大家指出。 特点一：多种测评要素结合更紧密 从题型和测查要素的角度来看，一道面试题所包含的测评要素更加多元化。纵观全国各地面试题目，单纯考察组织管理和人际关系的题目越来越少，现在的考题更侧重于将这两种题型和情境应变类题目结合，有时也会将人际关系和综合分析结合，或者将自我认真融入综合分析题型中，综合考察趋势越来越明显。 特点二：对时事不仅要关注，更要思考，并融入情感要素 热点类题目一直是国家公务员考试和各省考考察的重中之重。近年对于热点类题目，命题形式更加新颖，涉及内容更广，要求考生不仅要对时事有所关注，更要善于思考热点事件所反映的社会现实，除了理性思考更要融入感情因素，综合性考察更明显。。 特点三：自我认知更倾向于间接考察考生个性特点 从题目设计角度来看，公务员面试题的设计更加灵活，如自我认知类的题目，单纯考察自我介绍或报考岗位的优势这样的题目已经较少出现，更多的是通过间接的方式考察，如2010年8月16日安徽政法干警面试真题“做大池中的小鱼，还是小池中的大鱼，你选择哪个？理由是什么？”通过对观点或者哲理的看法表达，来反映出考生的个性特点。 特点四：发散性思维与工作相结合 从答题思路来看，发散型试题在公务员面试中越来越多，这类题目本身是测查考生思维的发散性，不过既然是公务员面试，就与公务员工作的实际结合比较紧密，哪怕题目本身并没有透露出要求考生结合工作来谈，考生最好也要选择与工作相关的内容作答。 对于特点趋势，考生也可以自己进行一些总结，我们只有多积累才能了解，多思考才能多进步，多总结才能找出规律，才能在面试中脱颖而出。 很多考生在面试前进行了充分的复习，上考场前志在必得，但是最后的结果却不尽如人意。失败的原因不是知识储备不足，而是缺乏必要的心理准备，以至于前功尽弃。在面试当中，考生的问题主要有两个：一是紧张，二是无话可说。前者说明自