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商务礼仪培训 主讲人：四川理工学院 谢天慧 课程背景 创造文明气息，树立良好社会形象，促使个人与单位及社会的和谐完美。 最大限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌，让形象礼仪增添信心。 优质的服务理念，得体的礼仪风范，让企业再创辉煌业绩！ 提升企业员工内在素养与礼节修养，全面提高文明服务品质。 培训目的 针对企业员工的工作特点，通过对员工进行个人仪容、表情礼仪、电话礼仪、服务意识、待客礼仪、职业仪态等方面的培训，使员工了解职业形象塑造的重要性，掌握仪容、仪表、仪态及规范服务的基本要求，提高服务水平，树立全新的员工形象，从而促进公司管理水平的提高。 培训方法 采用国际先进的互动分析教学法、分别为主体授课、个案分析、游戏活动、角色扮演，小组讨论，现场指导，实际演练等多种方式进行。 前言 商务礼仪是人们在商务活动中对交往对象表示尊重和友好的行为规范。即人们在商务场合中所遵循适用的礼仪规范。它是一般礼仪在商务活动中的具体运用和体现. 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不守。 ——荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰.洛克（英