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第1章 管理概论 ◇基本概念 （1）管理P8 管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率、有效果地完成工作。我们知道，协调和监管其他人的工作区分了管理岗位与非管理岗位。不过，这并不意味着管理者能够随心所欲，在任何时间、任何地点或以任何方式做他们想做的事情。相反，管理要确保责任某项或某些工作的人能够有效率、有效果地完成工作任务，或者这至少是管理者追求的目标。 （2）管理者P6 管理者是这样的人，他通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作；可能意味着监管某个员工；可以是协调一个工作团队的活动，而该团队有来自不同部门甚至组织外部的人组成，如临时雇员或者供应商的雇员。有一点需要记住，管理者可能还要承担与协调和监管他人工作无关的其他工作任务。例如，一位保险理赔员主管除了需要协调其他保险理赔员的工作外，可能也需要处理保险理赔业务。 （3）管理职能P9-10 20世纪早期，法国工业家亨利·法约尔首次提出，所有的管理者都从事五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。今天，管理职能已经被精简为四种：计划、组织、领导和控制（见下图表1）。 计划 组织 领导 控制 定义目标， 确定战略， 制定计划以 协调活动 决定需要做 什么，怎么 做，谁去做 指导和激励 所有的群体 和个人，解 决冲突 监控活动以 确保它们按 计划完成 图表1 管理职能 如果你头脑中没有特定的目的地，那么你可以选择任何道路前进，但是，如果你打算到达特定的地点，你就要计划最佳的路径。因为组织的存在是为了达到某个特定的目的，所以就必须有某个人清晰地定义这个目的以及达到该目的的方式。管理者就是这样的“某个人”。当管理者进行计划时，他们设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动。 为实现组织目标，管理者还负有安排工作的职能，我们把这种职能称为组织。当管理者进行组织时，他们决定什么任务将被完成，谁来完成这些任务，这些任务将如何组合，谁向谁汇报工作，以及将在哪里做出决策。 每个组织都是由人组成的，因此管理者的工作就是同别人合作并且通过别人去实现目标。这就是领导职能。当管理者激励下属、帮助解决工作群体内的冲突、影响工作中的个体或团队、选择最有效的沟通渠道，或者以任何方式处理雇员行为事项时，他们就是在履行领导职能。 最后一种管理职能是控制。在设定目标和制定计划（计划），确定工作任务和组织结构的安排（组织），雇佣、培训和激励人员（领导）之后，还需要评估事情是否按计划进行。为了保证达到目标以及工作按照预定计划进行，管理者必须监控和评估工作绩效。实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果这些目标没有实现，那么管理者的任务就是使工作重新回到正轨。这种监控、比较和纠正的过程就是控制职能。 ◇基本原理 （1）管理二重性 管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。马克思在《资本论》中指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动——不同于这一总体的独立器官的运动——所产生的各种一般职能。”“凡事直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者独立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。”这就是说，管理一方面是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 （2）管理的科学性和艺术性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。人们经过无数次的失败和成功，通过从实践中收集、归纳、检测数据，提出假设，验证假设，从中抽象总结出一系列反应管理活动过程中客观规律的管理理论和一般方法。人们利用这些理论和方法来知道自己的管理实践，又以管理活动的结果来衡量管理过程中所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断的验证和丰富。因此说，管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 管理的艺术性就是强调其实践性，没有时间则无所谓艺术。这就是说，仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的。管理人员必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。所以，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 ◇基本理论