人力资源-管理沟通与协调冲突概要.ppt

沟通 心对心 -双向。 心理现象 – 心理过程 和人格 （气质） 知识， 感情， 意志 沟通 直觉 - 感觉 –错觉 – 知觉 – 思维 沟通的 1）三大情绪需求 2）障碍 沟通中的三大情绪需求 价值差异 – 对策 相对性： 价值观都是相对的概念，没有人代表绝对的真理， 更无绝对优劣、是非和善恶。 多元文化 - 人的道德、价值和人生观很大差异 个人主义 - 自我心态，个人主义。 心态调适 – 互相理解和体谅，换位，包容的能力 “挑选性的倾听” - 提防对情绪和解读的影响 定义差异 - 多义文字 日常对话中，存在着颇多的“多重含义文字”，在不同的使用者心中常常各存有截然不同的定义。 源于成长环境、教育背景和用语习惯的不同 模棱两可,引起争议的词句 –“这么没精神?””保证在三月18日前交货。” “根本不想打这电话 ““尽量赶到会场” “影响大不大?” “PK”“强势作风”　 语境文化 依言语交流方式和对语境的依赖程度： 扰人的说话习惯 语速不当 浮夸口气 以退为进的假谦虚 一味挖掘对方 不当插话 语气词频繁 过分强调自我 赘言 一语两面 - 语言有极大限制性和杀伤力 赫必族“与世无争的一群” - 用语的精确度 – 亲眼所见，亲身经历 、转述、揣测 妥当回应“事实陈述，主观意见，情绪感觉” “经验”是很难与人共享