新本科OB第九章群体中的人际关系与团队管理(简).pptVIP

第九章 群体中的人际关系与团队 管理 本章主要内容: 群体中的人际关系 团队建设 第一节 群体中的人际关系 一、群体中人际关系概述 人际关系指人们在直接交往过程中心理距离的远近。 心理距离越近，说明人际关系越亲密，否则越疏远。 1. 影响人际关系的因素 （1）距离远近。 （2）交往的频率。 （3）态度的相似性。 （4）需要的互补性。 2. 人际关系的平衡和改变。 美国心理学家纽科姆（T.M. Newcomb）的“A-B-X”模型。 影响A、B间紧张状态程度的因素： （1）A喜欢B的程度； （2）X对A的重要性程度； （3）A、B因X而产生相互作用的频率； （4）A、B两人对X的分歧程度； （5）A对自己态度的自信程度。 管理系统中的职务关系(制度规定的理性关系) （1）一把手与一把手之间的关系：命令与服从。 （2）一把手与其副手之间的关系：除命令与服从外，还要协商、讨论、共同做出决策。 （3）各级职能人员之间的关系：指导关系。 管理系统中个人之间的关系(在中国文化背景下的非理性关系) （1）认知方面。 （2）情感方面。 （3）意志方面。 （4）道德规范方面。 1. 社会测量法 社会测量（sociometry）是由美国心理学家莫里诺（J. Moreno）于30年代创造的一种测量群体中人际关系的方法。这种方法采用问卷的的形式确定群