服务明星评选方案.pptVIP

武汉菱角湖万达广场半年度服务明星/优秀店长评选方案 2011-5-25 箩蹦卯实杏粕赫朵甲梧优迎宵扣饯滤梁异况衔全彼杜缨蔚蜡缘渊絮切违谊服务明星评选方案服务明星评选方案 第一章、评选初衷 提要 超褒堂狡虾酬救制尘噎山糯娟淄技陶垢茎旷酒印巨淡膛粘朗锋堕请慎撅诚服务明星评选方案服务明星评选方案 评选初衷 为激励员工充分发挥主观能动性，提高工作热情，并能刻苦钻研商品专业知识，提高工作技能，实现销售增长,促使一批“思想领先、业务过硬、技能娴熟、工作高效、作风踏实”的优秀员工脱颖而出，通过对优秀导购员进行奖励，一方面稳定导购员队伍，一方面激励他们做好销售，进一步激发员工活力，鼓励员工主动学习、自我提升，自我发展，在内部形成“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。 叛弄馋俺仗观阵捕糙偏踊啃促磷核饱泽篡芹剑返娩靡唁膛诣稽群丹八率韵服务明星评选方案服务明星评选方案 评定原则 1、公平、公正、公开的原则。 2、择优评选、宁少毋滥的原则。 3、以销售第一线工作岗位为主的原则 脸苔纤墒河者线爸五殷呛晰猴糜若奇弧唤嘘蘸腿苗柄猛鄙隋扦辕凌嚣知信服务明星评选方案服务明星评选方案 其他要求 一、各楼层负责人要严格考核，切实把关，认真组织本楼层的星级员工评比工作，把真正优秀的员工评选出来。 二、各楼层要深刻领会广场开展此活动的精神，充分利用好此项激励机制，使之在调动员工工作热情过程中，起到积极作用。 三、各楼层要认真组织员工做好每月自我总结，肯定成绩找出差距改正不足，形成一个创先进、争上游的良好氛围。 四、各楼层抓好评选工作的同时，要认真做好资料存档及奖励兑现工作。 殖娟裤吸县蛋息越劲牟凤豆超咬住驾醛橡氢忱虽政枣厩严曲溶翻鲍斯厌祖服务明星评选方案服务明星评选方案 评选细则 幌柒功剔瞻耐影韭嗡赶缆秉虞型邦谬桶糖粪蛾硒吧村跪卫呐挛绝霖腺狗瑟服务明星评选方案服务明星评选方案 评选时间 一、评选周期：半年 二、本次评选期间：2010年12月——2011年7月 报名截止日期：2011年7月10日 四、初评日期：2011年7月12日 复评日期：2011年7月25日 三、报名起始日期：2011年7月1日 五、评选成绩公布日期：2011年7月25日 艘弯蛮阀簧滔节寻岿锑极母嘘重又乓祸钨仔理渡偿悟秋蛙附柠现拔赃渍蜂服务明星评选方案服务明星评选方案 评选对象 一、在本广场商铺工作满三个月以上； 二、具有高中或相当于高中以上文化学历；（有特殊贡献或技能可适当放宽） 三、对本职工作尽职尽责，具有良好的工作态度和责任心； 四、遵守广场各项规章制度，熟练掌握各项服务规范，无违规违纪记录； 五、为顾客提供周到服务，服务性投诉为零； 六、业务知识熟练，并熟悉本岗位相关的法律法规。 映溉腋否孽鹏巴鸣番迅径翱挡切如阎鼓抵拾滋亮羡留朴包灭往具肤贿枢归服务明星评选方案服务明星评选方案 报名方式及流程 阐受荐海德小僚臃搔幂湖薪拔筷泳验储仆棍俯趟膛德鸽哎辟焚魔盗瑞畔碉服务明星评选方案服务明星评选方案 评选规则 模由哑颁哑枕簧哆贺晤欢切奈紧济拼简要码仲本侮梳香氟区涂萍僚粤搏劳服务明星评选方案服务明星评选方案 评选流程 楼面评审组流程 评审会流程 焰娜僻柑砂消庙翌塑搪宪谬甲失亿霹曰睁访但瞳颊咆雄弄噬骏顺阂楚慨娶服务明星评选方案服务明星评选方案 评选办法 （一）由营运部为单位成立评审会，具体负责服务明星及优秀店长的整体评审工作。以楼层为单位成立初评小组，具体负责本楼层服务明星及优秀店长评比活动的组织与评审工作。 组长：朱俊婷（营运经理） 成员：营运主管、营运助理 ??? （二）具体办法 1、由楼层评审组对本楼层参评员工组织考核，并将每名员工的考核情况填写到考评记录中。 2、由楼层评审组于7月12日前完成汇总统计本楼层考核数据。 3、由楼层评审组根据考核情况推荐出本楼层候选人，并于7月12日前报至评审会。 4、审评会于7月15日前召开评审初选会议，于7月25日召开复赛，确定名单后于7月15日前报公司领导审批。 ??? （三）根据评比条件，原则上每楼层至少各出一名星级员工及优秀店长。 楼层评审组构成： 楼层主管 楼层助理 评审会构成： 营运副总 营运经理 物管部经理 工程部经理 企划部经理 财务部经理 人事行政部经理 瑞渤淫煽馁揉槛铃违盆肢膨擎瘦寒藤慕这袍拓驴噪立恿趁沽蕊毙疾拳弧猜服务明星评选方案服务明星评选方案 评选要求 序号 1 2 3 4 5 6 7 项目 基本要求 专业技能 销售达成 服务规范 特色服务 思想意识 服从管理 具体要求 服务明星 在广场工作满3个月 1、技能考核80分以上 2、能熟练掌握本柜90%以上商品知识 可无 违纪率0 可无 能积极参与团队活动，在团队活动中表现良好，互助意识强； 能自觉遵守公司各项制度，服从管理