实习手册范例要点.doc

浙江XXXXX学院 学生毕业实习手册 学生姓名 AAA 所在系别 人文旅游系 班 级 XX（涉外方向） 实习单位 XX B BB 指导老师 CCCC (校内) 陈 慧 婷 (校外) 二○一四年五月印制 注 意 事 项 本手册各项内容应认真、如实填写，不得涂改，撕页。 各栏内容应由填写人（学生、指导老师及有关人员）签名并加注日期。 本手册各项记录为实习总结及评定成绩的重要依据，请学生本人妥善保管。 实习课题名称： 浅谈前台人员如何做好网络客户的接待工作 ——从温州DDDD实习体验谈起 实习主要内容及要求： 实习主要内容：接待网络客户、办理入住及退房手续等 要求：1、熟悉前台的岗位职责及特殊性； 2、熟练掌握办公自动化设备及办公软件的使用； 3、掌握接待礼仪及接待技巧，学会应付客户投诉。 实习时间：2014年2月17日—2014年5月23日 以上各项内容由本校指导老师填写。 实 习 计 划 进 程 记 录 表 （①②栏由学生本人填写 ③④栏由校内指导老师填写） 周次 实习计划内容 执行完成情况 指导老师 检查记录 签名、日期 第一周 初步熟悉工作 良好 CCC 2014.3.2 第三周 工作流程已基本上手， 已完成 良好 CCC2014.3.9 第四周 总结工作经验和工作上发生的问题 已完成 良好 CCC 2014.3.16 第五周 准备接待计划 已完成 良好 CCC2014.3.23 第六周 巩固和操作办公自动化，如（复印机、打印机、扫描仪等等） 已完成 良好 CCC 2014.3.30 第七周 熟练掌握办公室自动化操作 已完成 良好 CCC 2014.4.6 第八周 巩固和掌握登记护照等相关证件 已完成 良好 CCC 2014.4.13 第九周 独立接待客户 已完成 良好 CCC 2014.4.20 第十周 完成日常工作内容基础上，学习处理投诉的内容 已完成 良好 CCC 2014.4.27 第十一周 总结工作上的问题和自身的问题 已完成 良好 CCC 2014.5.4 第十二周 完成日常工作，交办领导安排的临时性任务 已完成 良好 CCC 2014.5.11 实习期间学生考勤、纪律表现情况记录 （由校外指导老师填写） 周次 考勤记录 纪律表现 指导老师 检查记录 签名、日期 第一周 全勤 良好 良好 陈慧婷 2014.2.23 第二周 全勤 良好 良好 陈慧婷 2014.3.2 第三周 全勤 良好 良好 陈慧婷2014.3.9 第四周 全勤 良好 良好 陈慧婷 2014.3.16 第五周 全勤 良好 良好 陈慧婷2014.3.23 第六周 全勤 良好 良好 陈慧婷 2014.3.30 第七周 全勤 良好 良好 陈慧婷 2014.4.6 第八周 全勤 良好 良好 陈慧婷 2014.4.13 第九周 全勤 良好 良好 陈慧婷 2014.4.20 第十周 全勤 良好 良好 陈慧婷 2014.4.27 第十一周 全勤 良好 良好 陈慧婷 2014.5.4 第十二周 全勤 良好 良好 陈慧婷 2014.5.11 实习期间学生重大事项记录 序号 重大事项内容 发生日期 校外指导 老师记录 校内指导老师记录 签名、日期 1 2 3 4 5 6 实 习 报 告 时光匆匆，一晃眼在AAAA实习已经快满4个多月。很感激这些给予我帮助的伙伴们，在他们的悉心照顾下，我慢慢的学到了很多东西。同时也让我认识到酒店前台工作的重要性，尤其是在接待重要客户时，前台更是代表着酒店的一个门面。为此，在工作期间，每一位前台的伙伴们都要整理好仪容仪表，保持微笑，给顾客带去满意加惊喜的服务，更要展示出AAAA人热情饱满的工作状态。 我平时的工作内容就是接待客户、办理入住和退房手续等工作，处理客户投诉以及办理一些领导交办的任务。下面就具体来说说我的工作： 一、日常工作内容： 1、问候每一位到店的客人，根据程序提供高效的入住登记服务 2、用礼貌和专业的方式推销客房，提高营业收入和住房率 3、为所到店的客人办理入住手续 4、正确和礼貌的接听电话 5、保持工作区域清洁和整齐有序 6、阅读交班本，交接相关事件和交办领导安排的临时性任务 7、正确接收客人留言，提供相关信息