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河南省质量信用A等工业企业评价细则(2011讲解)
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河南省质量信用A等工业企业评价细则
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企业对其生产的产品质量进行明确的保证,所有产品均能通过其产品说明书(广告、标签和合格证)等对其产品标准和合同中有关质量要求的条款做出明确保证,且保证适宜、不夸大、不减少的得8分;保证能够覆盖绝大多数产品,仅有个别非主导产品的保证不够充分的得6分;企业仅对主导产品通过产品说明书(广告、标签和合格证)等形式对其采用产品标准和合同中有关质量要求的条款做出明确保证的得4分;对主导产品的保证仅有个别条款不充分,但不会带来不良后果得2分;对其主导产品质量保证能够基本适宜,覆盖了主要条款的得1分;没有质量保证,或过分夸大或不能覆盖主要条款的不得分。
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2.6服务质量保证 2.6.1应建立售后服务质量信息档案,包括产品定期回访记录、执行三包记录、处理抱怨和投诉记录、现场调查记录记录等,使消费者信息得到及时反馈。(4分) 提供售后服务质量信息档案,包括产品定期回访记录;执行三包记录;处理抱怨和投诉记录;现场调查记录。每一项满足要求得1分。 2.6.2建立顾客满意信息收集和反馈系统,具有较高的由第三方测评的顾客满意度指数,质量投诉、索赔和退货都得到妥善处理,并得到顾客认可。(3分)
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