人际沟通技巧概要.ppt

人际沟通技巧 沟 通 一、沟通的概念 二、沟通的特性与意义 三、沟通的过程 四、沟通的分类 五、有效沟通的障碍 六、如何提高沟通的效果 一、沟通的概念 沟通（Communication）即信息交流，是指信息与思想在两个和两个以上主体与客体之间传递和交流的过程。 管理沟通主要是指人际沟通 沟通是意义的传递与理解。 良好的沟通不是使别人接受我们的观点 有效的沟通≠意见一致 沟通的特性 三、沟通的过程 沟通过程的组成 1.信息发布者（信源；沟通主体） 2.信息 3.编码 4.通道（信道，媒介） 5.解码 6.信息接收者（信宿；沟通客体） 7.反馈 正式沟通 在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 优点： 严肃、规范，具有权威性，约束力强，易保持传递信息的准确性、保密性 缺点： 刻板，缺乏灵活性，传递速度较慢，也会失真、扭曲，传递范围受限 非正式沟通 不是以组织系统，而是以私人的接触来进行沟通。这种交流未经管理层批准，不受等级结构的限制。 优点： 满足成员的社会需要，速度很快，灵活方便，内容多样，形式不拘，直接明了 缺点： 随意性、非正规性强，带有较强的感情色彩，难于控制，信息不确切，容易失真扭曲，导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定 链式沟通网络 优点： 结构严谨、规范单向沟通：上 下 （如：公告、函、令等公文的传阅）