人际冲突管理概要.ppt

5、职责不同引发的冲突及解决 不同部门和岗位的工作职责不同导致的冲突 解决办法 对事不对人 加强沟通 解决关键问题 改变组织结构 上级仲裁 案例：小帮手的烦恼 公司建立了培训小帮手这一岗位，对店铺员工的培训情况进行跟踪，但是员工由于长期以来都是自己说了算，感觉有人在逼着他做事情，很烦，很累，小帮手的工作让他们感到十分别扭。小帮手工作起来总是会发生各种各样的冲突，甚至还引起过一些大的矛盾。 如果您是该店的店长，您将如何处理小帮手与各员工之间的矛盾？ 6、本位主义引发的冲突及解决 本位主义：不同部门为了自身利益与其他部门发生冲突。总部与分部，生产与销售，管理者与员工等 解决方法 多进行沟通与交流 目标升级：更高一级目标 资源开发和分配 团队精神培养：竞争与合作 案例：入库还是出货？ 王明辉是公司仓库的员工，他的主要职责是出货。一天，经理刚上班就交给他一个紧急任务：一个客户急需一款货，需要马上出货，而公司仓库正好有这批货的大量存货，因此要求他在一小时内必须完成。 王明辉立即拿到出货单到仓库找到管理员，要求赶快按单出货。这时正好赶上昨天到的货品正在入库，仓库管理员正忙得不亦乐乎，于是告诉王明辉等一会儿再来。由于入库工作还需要质检人员的配合，半小时以后还是没有完成。王明辉一再催促仓库管理员给自己办理手续，但仓库管理员说：“帮你办不是不行，可是我不赶紧干完领导布置的任务，谁替我去挨骂？”王明