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从细节找差距，提高服务质量 作 者：*** 时 间：***年**月 物业管理 服务行业 为业主提供各项满意的服务 企业生存和发展的法宝 品牌 物业管理事务具有“放大效应” 物业管理无小事，小病不治成大病 例如： 谢谢大家！ * * 无形 管理 勿以善小而不为， 勿以恶小而为之。 品牌 细节 赢得新客户 提高老顾客忠诚度 物业管理 细节管理 决定品牌的优劣 更决定企业的成败 ?一、细节关乎企业成败 二、细节折射品牌内涵 物业管理对细节的关注 工作成败的关注 业主和企业的切身利益 注意每一个细节 做好每一件小事 德国企业：严谨 、重视细节 、不允许产品任何一个细节存在缺陷 麦当劳 ：标准统一 、坚持每一个细节都按标准化要求执行 质量的管理彻底摆脱“求数量，求速度”的传统管理观念 把细节管理落实到各个部门 行业的成功之道 √ “想到别人没有想到的事叫精细，