2010课件-st专用课件.ppt

一、社交礼仪的含义： 区别礼仪的类型 社交礼仪 政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 涉外礼仪 学习目标 了解内涵，基本原则 掌握行为准则，规范 形成意识 内化为习惯 第1章 礼仪的基本知识 一、礼仪的起源和发展 二、现代礼仪的本质和要素 三、礼仪的特征和原则 四、学习礼仪的作用 五、掌握社交礼仪的几点要求 一、礼仪的起源和发展 我国礼仪的起源 （1）对神灵的敬畏 “ 礼立于敬而源于祭” 礼的繁体字 “禮” （2）对家庭成员言行的规范 “尧舜之时，五礼兼备” 父义、母慈、兄友、弟恭、子孝 “黄香温席，孔融让梨” （3）人际交往沟通的需要 如 “握手礼” “碰杯礼” （4）维系封建等级差别的需要 “礼与法”的关系 ?我国礼仪的发展演变 春秋战国时期 “三纲、五常” 清末鸦片战争 改革开放 二、现代礼仪的本质和要素 （1）礼仪的本质 礼貌：礼貌是人与人之间交往中，通过言谈、表情、 举止等表示敬重和友好的行为，体现了一个人 的修养、品质和文明程度。 礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好 的惯用形式。是礼貌的具体表现方式。没有礼 节无所谓礼貌，有了礼貌，就必然需要具体的 礼节。 礼仪：礼节、仪式的统称。 是人们在人际交往中，自始至终地以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的 完整行为。 三者本质上表现的是对人的尊敬、友善。 三、礼仪的原则 ?遵守：“欲将取之，必先与之” ?自律：“己所不欲，勿施于人” ? 敬人：“礼者，敬人也” ? 宽容：“水至清则无鱼，人至察则无徒” ? 平等： 三、礼仪的原则 礼仪的“尊”与“遵” 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本份 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重所有人是一种教养 案例1：一口痰的故事 志学之年：１５岁。而立之年：３０岁。不惑之年：４０岁。知命之年：５０岁。耳顺之年：６０岁。从心之年：７０岁。 第2章 个人礼仪 仪容 举止 表情 服装 配饰 个人礼仪，就是有关个人社交形象的设 计、塑造与维护的具体规范。 ● 以个人为支点 ● 以修养为基础 ● 以尊敬为原则 ● 以美好为目标 ● 以长远为方针 个人礼仪的基本原则 三应原则：应事、应己、应制 修饰避人原则：不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作。 不在他人面前整理衣服； 不在他人面前化妆打扮； 不在他人面前做“拾掇”自己的小动作； 礼貌处理无法控制的修饰行为。 2、1 仪容 自然美：我们的心愿 修饰美：仪容礼仪的重点 内在美：最高境界 “每个女人的前20年是靠美丽的外表生活，但是容貌是爹妈给的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修炼，这是伴随终生的，每个女人都有自己的独到之美。” 仪容仪表要点 2.2举 止 人们在外观上可以明显地被察觉到的活动、动作，以及在活动、动作之中身体各部分所呈现出的姿态。 （一）手姿 手势是体态语言中最重要的传播媒介，是通过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和修养的重要的外在形态。 手势语作用： 1、表示形象 2、表达感情 1.基本的手势：垂放、背手、持物、鼓 掌、夸奖 2.禁忌的手势：易误解的手势、失敬于 人的手势、不卫生的手 势等 （二）站姿 基本站姿：男、女 禁忌站姿： ● 全身不够端正 ● 两腿叉开过大 ● 两脚随意乱动 ● 表现自由散漫 下蹲的姿势：方法、位置 垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视 交手，背手站姿图 前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿 （三）坐姿 就坐的姿势 坐定的姿势 禁忌的坐姿 就坐的姿势 顺序：礼让尊长 方位：左进左出 落座：切忌声响 入座：背对座位、右腿后移、拢平裙摆 离座：有所准备 坐定的姿势 角度 深度 舒展 （四）行姿 基本行姿 （1）全身伸直，昂首挺胸 （2）起步前倾，重心在前 （3）脚尖前伸，步幅适中 （4）直线前进，自始至终 （5）双肩平稳，两臂摆动 （6）全身协调，匀速前进 2.3 表 情 热情 友好 轻松 自然 （一）眼 神 一旦学会了眼睛的语言，