天猫竞争情报分析.doc

天猫竞争情报 【摘要】本文主要针对当今电子商务B2C领域巨头之一的天猫进行相关方面的竞争情报分析，并与其强大的竞争对手京东商城进行比较，让大家更全面及进一步去了解天猫的情况。 【关键词】天猫、竞争对手、京东商城、环境分析、SWOT分析、竞争战略。 1、天猫简介 天猫原名淘宝商城，隶属于阿里巴巴集团，是一个综合性购物网站，淘宝网全新打造的再现B2C（Business-to-Consumer，商业零售)购物平台。其依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。自2008年4月10日建立淘宝商城以来，众多品牌包括kappa、Levis、Esprit、Jackjones、六防地漏、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗舰店，提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务，受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。 2、主要竞争对手分析 就目前的行业和淘宝商城市场形式看，天猫的最大头号竞争对手是京东，他们是品牌竞争对手。京东商城同样是综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。但就前端用户规模、合作伙伴及商品品类来说，天猫占有相对较大的优势，这也是在近年来，扩大开放平台是京东商城的重要目标。 在做后端、供应商和采购之类的京东商城，它的优势在于第一、全场免运费为用户“零化”配送成本，有利于所有会员的优惠措施，促进B2C良性发展的开元；第二、移动互联网“多元化”掌上应用，除了下单、查询等常用功能，消费者还可以通过直接拍摄商品的条形码实实查询京东商城的相应商品价格。第三、“211限时达”极速配送，有自己的仓库，自己的快递团队，配送时间极其有保障，可以给客户一个很好的客户体验。（前提必须是都买京东自己的商品，不买第三方）；第四、GIS 包裹实时跟踪系统给包裹装上“定位”，并且退换货方便。不过其的劣势体现在商品选择范围小；价格战口碑差；价格普遍高于天猫；自动拆分订单导致送货时间没保障等。 由此可以看得出，东京商城和天猫，它们分别是自营和平台两种完全不同的模式，因此他们各自采取的经营战略也是不同的。但是消费者不会考虑这个问题，他们只会在意哪个平台能够满足他们的需求，就选择的哪个去消费，竞争关系还是非常明显的。同时消费者在升级，除了相对低的价格之外，强调有品质的服务，这是天猫平台所不能及的。 在现阶段的需求，和未来升级的需求，网上零售，目前还是偏价格为主，服务次之。所以天猫有一定的优势，另外就是海量的商品选择，这是京东自营模式难以实现的。但目前京东加大开放平台力度，尤其是服装百货，这将对淘宝造成一定的冲击。 3、天猫竞争环境分析 就天猫的竞争外部环境而言，天猫也会受到一些因素的影响，如政策法规、经济、技术和社会文化等因素。 政策法规上，对于我国的电子商务发展，我国先后出台了一系列的扶持和规范的电子商务政策措施，在这方面，给天猫带来有利条件的同时，也受到了一些限制，如其地区间网络购物市场发展的政策、税收和相关管理还不够明确，可能会制约网络购物业务的跨地区和跨境界发展。 经济上，在国家拉动内需、刺激社会消费的大背景下，网络购物的发展强劲，其服务的深化带动了更多的网民通过网购实现日常消费，购物网站的频繁促销也激发了网民新的购买需求，带动了网络购物用户规模和消费频次的显著提升。 品牌企业和平台商城(B2C)已经成为了市场的绝对主体，同时传统制造商和渠道商在网购市场中的份额明显增大，网购交易促进的衍生企业繁荣发展，在线交易的商品和服务类型更加丰富，带动了用户网络购物交易金额的稳健增长。当时同时也存在着一定的问题，如市场低价竞争成为常态，商户盈利能力不足；资本市场遇冷，后续发展支撑堪忧。 技术上，物流行业的不断发展，物流技术的革新，有助于推动网络购物市场的发展。 网络技术的发展，网银、电子支付、认证、用户安全保障，网站安全维护等技术的不断发展，为网络购物提供了强大的技术支持。 但是，网购市场保持平稳较快发展的同时，也面临一些突出问题。物流配送服务能力提升慢，掣肘电子商务服务提速；购物网站用户信息泄漏，削弱消费者信任等。 社会文化上，据资料显示，自2008年开始，我国网络购物用户数一直高位增长，2008-2010年增长率均达到50%左右的水平，用户年增长的绝对数量也在持续增大。然而，在网民网络购物使用深度增加的同时，网络购物的用户增速已有所放缓。如2011年，网购用户年增长率却下滑至20.8%，年新增用户绝对数明显下降，为 3344万人，与2010年相比减少1907万。 虽然