6sigma系列讲座4供参习.docVIP

第4讲 六西格玛：一种流程的衡量方法 ? 【本讲重点】 6σ的发展史 6σ的含义 ? ? 6σ的发展史 ? ? 6σ起源于摩托罗拉公司 ? 1．执行总裁拍案而起 对6σ的寻求要追溯到1979年的摩托罗拉公司。摩托罗拉公司曾经以为美国航天事业特别是阿波罗号登月作出杰出贡献而自豪。但是，摩托罗拉发现，它的产品需经过多次返修才能合格，这样一来造成了成本的极大提高。在一次管理会议上，执行总裁ＡｒｔＳｕｎｄｒｙ拍案而起：“摩托罗拉真正的问题是我们的产品质量低劣！”Ｓｕｎｄｒｙ的宣言导致了一个惊人发现：在制造任何产品时，高质量和低成本之间存在至关重要的联系。 ? 2．成立专门研究小组 当时，摩托罗拉专门成立了一个小组来研究提高流程能力的方法，以达到既降低成本，又能提高产品质量的目的。小组领导者是麦克，他和同事们经过一系列的研究，发明了6σ的方法。6σ方法能卓有成效地提高流程效率并能够避免一些错误。后来麦克自己创办了美国的6σ大学，专门为其它公司提供咨询服务。 ? 3．广泛运用于各个领域 随着摩托罗拉公司残次品的减少和制造时间的节省，公司也开始从6σ的概念中获取了巨大的财务回报。公司用低廉的成本换来高质量的产品和更高的客户满意度。到1993年，摩托罗拉公司的大部分制造领域几乎都达到了6σ水平。短时间内，6σ开始像燎原烈火一样地迅速蔓延到其它行业，甚至超出了制造业的范围。 ? 6σ在通用电气公司成功地运用 ? 1．通用电气公司为什么推行6σ 通用电气公司的总裁杰克·韦尔奇对公司当时的质量改进项目并不感兴趣。他认为，质量改进项目与企业的经营目标没有太大联系，对利润、成本也没有影响，“只是一个虚假的帽子而已”。 韦尔奇在通用电气实行6σ跟拉瑞·鲍斯迪有很大关系。两人私交很好，鲍斯迪在向韦尔奇建议时称，6σ已经不是以前的质量改进项目了，它能够很好地与公司目标挂钩，而且在公司业绩方面能够得到很好的体现。1995年，杰克·韦尔奇把鲍斯迪请到了通用电气公司高层会议上做演讲，开始在通用电气公司实施6σ战略。 ? 2．6σ在通用电气公司获得了巨大成功 通用电气公司开始实施6σ战略后，全面进行质量改进。到2000年，通过5年的实践，通用电气公司在6σ方面获得了巨大的成功，被公认为目前6σ战略实施最为成功的公司，通用电气公司也因此获得了巨大的经济收益。根据通用电气公司1998年年报财务部分显示： ◆运营收入达到1，000亿美元，增长11%。 ◆盈利增长了13%，达到93亿美元。 ◆每股收益增长14%，达到2．80美元。 ◆运营资本回报率从1997年创纪录的7．4美元直线增长到9．2美元。 ? 3．6σ质量体系的发展完善 6σ自诞生之日起，经过13年的摸索和完善，在以前ＴＱＣ基础上摸索出了一套创新的管理方法。它既能大大地改进质量，同时又能突出地改进公司的业绩，从而将质量和业绩联系在一起。 随着6σ运营战略在通用电气公司得到实践证明，越来越多的大公司开始实施6σ战略，这些公司包括西门子、柯达等。现在，6σ实施已经迅速地发展到了服务业，例如花旗银行和亚马逊公司等都在争先恐后地实施6σ。经过多年的发展完善，6σ质量体系现在已经形成一套非常完整、科学的体系。 ? 【案例】 摩托罗拉公司在1998年遇到了一个非常棘手的问题：众所瞩目的Ｍａｌｃｏｌｍ Ｂａｌｄｒｉｇｅ国家质量奖设立了，摩托罗拉成为了获得该奖的第一家大公司。这个奖的设立应部分地归功于摩托罗拉的前任总裁Ｒｏｂｅｒｔ Ｇａｌｖｉｎ。他在1981年向全公司发出了挑战宣言，要在5年内使公司的业绩提高10倍。经过艰苦卓绝的努力，摩托罗拉的员工们最后果真成功地实现了这一目标，并赢得了大奖。但此后5年内，摩托罗拉公司不得参与该奖项的竞争。结果，虽然获得了大奖，员工们却失去了继续提高业绩的动力。 摩托罗拉公司电子事业部（ＧＥＧ）的高级工程师Ｍｉｋｅｌ Ｈａｒｒｙ创建了一套详细的指导方针。利用它（ＧＥＧ）能很有成效地改善产品设计，降低生产时间和成本，这套方针描绘出了通向6σ的道路。Ｈａｒｒｙ对6σ的正确性深信不疑，所以他和ＧＥＧ的一群工程师齐心协力，共同验证了它的潜力。 一篇题为《在摩托罗拉内部推进6σ的战略观》的报告使他的工作登峰造极，这份报告在公司内迅速传播，最后送到Ｒｏｂｅｒｔ的面前。在摩托罗拉内部实行6σ最终促使公司从根本上扫清了质量障碍。 什么是6σ ? 什么是σ ? 1．σ的含义 对于平均和稳定，必须有一个特定的数学值来量化其稳定与否。σ就是用来量化稳定和不稳定程度的特定数学值，它本身原是统计学中误差分析的一个概念。在这里，被借用来标示质量的水平了。 σ代表的是标准偏差，σ值越小则其标示的质量水平也越稳定；反之，σ值越大，它所标示的质量水平就越不稳定。公司需要流程稳定，就应竭尽最大限度地努力把σ值