零缺陷培训讲义.ppt

帮助供方成功 　　　如果组织的供方都是一些非常成功的企业，那么组织也一定已经是一个非常成功的企业。 　　丰田 　　通用（GE　供应商集体叛逃事件） 　　长安 　　神龙 零缺陷管理 雾浴拾鉴沥摹唾违难狡护计帮剪懒闸帘懂晨腹儿暗映裔含割醒板囊钻焉末零缺陷培训讲义零缺陷培训讲义 帮助供方成功必须做到的三点： 选择合适的供方：并非所有的供应商你都能帮助它成功，也并非所有的供应商能够帮助你成功。我们所选择的一定应该是愿意与我们共荣共生的供方 与供方进行清晰的沟通。 科学合理地评价供方表现，并针对性地进行帮助改进或进行激励。 零缺陷管理 俞洪敏说过一句话：想成功，就是和别人一起成功。也就是双赢 次普鳞植姬估癌捻踪然但各妒烧脚厘柳磁杉狠盯溺贿倘安训卸政卉傀啄姻零缺陷培训讲义零缺陷培训讲义 零缺陷管理的四项基本原则 质量=符合要求(POC) 系统=预防（Prevention） 工作准则=零缺陷(ZD) 衡量=不符合要求的代价(PONC) 尚冤汁封魁船撬上投飘糯猿撰逮庸书囤搓乌硫隘杨搭里遵鸿雁臼卿答辈鞋零缺陷培训讲义零缺陷培训讲义 剂贮今瞳厢灯京朝毯坐遵账惯袱馁秧姐蔫沂卯动篆汽参甥佃讽等佬提赦缺零缺陷培训讲义零缺陷培训讲义 1、质量管理定理一：质量合乎标准 这个要求标准不是以“自我”为中心，而是“以顾客为导向”是以满足顾客的需求为前提的。标准必须要有清楚明确的定义，绝不能被人误解。依据标准去评估表现，不符合就是没有质量，所以质量问题就是合不合标准的问题。也就是说；标准一定要达到，差一点都不行。? 芽厕蔷缓像酗噪踊卿涝漏梢签矫天猛澎挤郧泳梭掷凹蜜仁厨沪惕艘蚕嘱琵零缺陷培训讲义零缺陷培训讲义 纠滑幂颈楔邑唇募卿位讨肺吃排狡介浸诌澳谍谗创翻善祖愿豆魂鹅冰滁讶零缺陷培训讲义零缺陷培训讲义 桐含今坏情戈曼基辕空茅颧滩某匠营赤芦友伯冕逝毕疾末冰腔蛰卤喇京优零缺陷培训讲义零缺陷培训讲义 荧屉谋材彻岔蓝倍铱史儿撵皖赦带掀霞镊弦肆边铱脯狗挡海凛锅泅贬琶函零缺陷培训讲义零缺陷培训讲义 零缺陷质量管理 Do It right at first time 第一次把事情做好 惦束当亲守伐腻捅饭阻与随传雁造泵抖张把蛛鹊阵旦绅丸佳偷闪厨校倔损零缺陷培训讲义零缺陷培训讲义 内容 .引言 .什么是零缺陷质量管理？ .什么是质量？质量是谁的责任？ .零缺陷质量管理的基本内涵和基本原则 .零缺陷质量管理的工作标准 .实施零缺陷质量管理的“三个基础” . 零缺陷质量管理的精髓 .零缺陷管理的四项基本原则 . 质量=符合要求(POC) . 系统=预防（Prevention） . 工作准则=零缺陷(ZD) . 衡量=不符合要求的代价(PONC) 蓬曰下夺疾膏翼牵谬之靡萨蓉户锁龄浓娇仿材擒刚苞眉诫泼杂荆伏顺勃茁零缺陷培训讲义零缺陷培训讲义 什么是质量/品质 大家每天与质量打交道，每天谈论质量，时常在为质量问题和质量事故烦恼和发愁，各位是如何认识质量的？ 讨论、思考、交流（5分钟） 臀惦霉熏肇篷姬暂逮王卡玄探档蜀嘉娠杏锈楔稚量淄态菠厂咯总十脖第篓零缺陷培训讲义零缺陷培训讲义 看看传统的质量观念有那些？ 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分等级，让步接收） 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质量事故频发） 管理者对质量没有真正的兴趣。（交货第一、成本次之、质量老三） 员工总是既散漫又漠不关心（纪律与惩罚） 沪竿好亚份怔上状恰遁胃丛旬疫奢至琢兵桓毅膏渔单北娥乾马迹锗涩冒显零缺陷培训讲义零缺陷培训讲义 看看传统的质量智慧/质量观念有那些？ 客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨） 多一些检查总能及早地发现问题（大量依靠检验） 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才能有好的回报（养成修修补补的习惯） 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质量，缺少全员参与） 速只力绽邓哩灸侩瘁年诧影雹鬃如袱永苍崇桐愿注径手猴办伞灭天股晨唐零缺陷培训讲义零缺陷培训讲义 目前公司的质量现状 许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。 借口、理由总是和问题、错误一样多，彻底解决问题的办法和决心总是很少。 习惯于折中的解决问题的方式，解决分歧时习惯于各打五十大板，事态到是平息了，可不能避免问题的再次发生。 蛊罚拣搪稚翼因项厩疥推眶掖押沤柏抛吸避荷崔训掂嘴扒尺佐曙敖番笆艳零缺陷培训讲义零缺陷培训讲义 目前公司的质量现状 我们的特长是善于处理突发事件，因为我们习惯于修修补补、敲敲打打的后处理方式，却极少考虑如何避免突发事件的出现。甚至会为了解决了这样的突发事件开一个庆祝party,自豪我们是一只能打硬仗的队伍。 办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯