浅谈商务礼仪在商务谈判中的作用毕业论文.doc

毕业设计 题目：浅谈商务礼仪在商务谈判中的作用 作者 XXX 专业 XXXX 学号 XXXXXX 指导老师 XXX（副教授） 提交日期：2014日5月20日 摘要 4 Abstract 5 绪 论 6 1 商务礼仪的定义及重要性 7 1.1 商务礼仪的定义 7 1.2 商务礼仪的重要性 7 2 商务谈判的定义及基本原则 8 2.1 商务谈判的定义 8 2.2 商务谈判的基本原则 8 2.2.1 兼顾双方的利益原则 8 2.2.2 公平的原则 9 2.2.3 时间的原则 9 2.2.4 信息的原则 9 2.2.5 谈判心理的原则 9 3 商务礼仪在商务谈判中的应用 9 3.1 商务谈判前的准备 10 3.1.1 仪容仪表的准备 10 3.1.2 谈判会场的准备 10 3.2 商务谈判中的礼仪 11 3.2.1 非言语礼仪 11 3.2.2 言语礼仪 11 3.3 商务谈判结束的礼仪 11 结论 12 谢辞 13 参考文献 14 Abstract: With the development of economy, business activities becomes a global social activities. It is an important part of enterprise operation process and it is also the basis of the social operation. The business negotiation is the precondition of trade between the enterprises and it is the people of all countries in the economic interact on an activity. Ntiators etiquette, to a certain extent reflects a certain extent reflects a country, a region, a firm’s culture of civilization, social quality and personal accomplishment. So negotiations etiquette is has a great influence to the success of negotiations. This article will start from the meaning and the criterion of the business negotiation and etiquette, and explains the role of business etiquette in the negotiations, as well as in the negotiations should be how to strengthen the learning of business etiquette, so as to promote the success of the negotiations. Key words: Business etiquette; business Negotiation; role 绪 论 礼仪，通常是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。依此类推，商务谈判礼仪是商务谈判人员在商务谈判过程中所必须遵守的，用来维护个体组织形象和对谈判对手表示尊重与友好的惯例以及形式。 虽然谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略，但这并不意味着它绝对排斥人的思想、情感从中所起的作用。在任何谈判中，商务礼仪实际上都一向颇受重视。其根本原因在于，在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。 1 商务礼仪的定义及重要性 1.1 商务礼仪的定义 在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信往来，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。 1.2 商务礼仪的重要性 (1) 商务礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们互相作用、相互影响、互相合作，如果