全面质量管理概要.ppt

4.5 零缺陷的三个需要 员工成功的表现： 都感觉工作是“公平的” 都感觉是有“成就感的” 同事之间是“有同事情义的” 对公司有“归属感” 帮助员工成功的三个要点： 选择：选择合适的员工去做合适的事情 教育：教育每一个员工清楚地了解公司的政策、愿景、使命、工作准则 氛围：我们要营造一种相互体谅，相互鼓励，相互感到自豪的工作氛围 4.5 零缺陷的三个需要 4.5 零缺陷的三个需要 一流企业，一流待遇，一流员工。 二流企业，二流待遇，二流员工。 三流企业，三流待遇，三流员工。 这能说明什么？员工和待遇、企业三者密不可分。有好的员工，就会有好的待遇，企业就会发展很好，我们经常听到一句话“以人为本”可以说明员工的重要性。管理的本质“人管”。 4.5 零缺陷的三个需要 帮助客户成功 　　客户是任何组织赖以生存的基础，任何组织存在的根本理由是－－赚钱，获取利润。没有客户的成功，一定不会有组织的长期成功。如果您的客户都是非常成功的，那么您的组织也一定是成功的。 帮助客户成功需要做到的三点： 识别谁是您的真正客户（谁是中间客户，谁是最终客户） 识别客户的真正需求 培育客户，对潜在的重要客户进行精心培育。 4.5 零缺陷的三个需要 4.5 零缺陷的三个需要 帮助供方成功 　　　如果组织的供方都是一些非常成功的企业，那么组织也一定已经是一个非常成功的企业。 4.5 零缺陷的三个需要 帮助供方成功必须做到的三点： 选择合适的供方：并非所有的供应商您都能帮助它成功，也并非所有的供应商能够帮助您成功。我们所选择的一定应该是愿意与我们共荣共生的供方 与供方进行清晰的沟通。 科学合理地评价供方表现，并针对性地进行帮助改进或进行激励。 俞洪敏说过一句话：想成功，就是和别人一起成功。也就是双赢！ Thank You Very Much ! THE END ! * * * * * * * * * * * * * * 3.2 零缺陷的现状 美国《时代》杂志： 克劳士比，美国质量福音的传道者，他引发了美国企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。他改变了人们做人和做事的方式方法。 美国《商业周刊》杂志： 没有谁能够象克劳士比那样激起人们对质量的狂热……克劳士比的客户名单列出来就象美国的成功企业名录。 克劳士比因“零缺陷”概念而风靡全球并荣获美国国防部奖章。 因对质量管理的卓越工序而成为ASQ的终身荣誉会员。 一生中在质量方面的专著共10余本，最有影响的作品有《质量无泪》、《质量免费》、《质量迷圈》等 3.3 零缺陷的概念 零缺陷的行动 (1) 仔仔细细制定要求 (2) 与他人协调工作以符合要求 (3) 报告错误时无需害怕 (4) 非常重视预防工作 (5) 避免双重标准 (6) 第一次就把事情做对(DIRTFT) ---- Do It Right The First Time ---- 3.3 零缺陷的概念 预防(Prevention) 在你的全部工作场所采取预防活动 零缺陷(ZD：Zero Defect) 从来不认为错误是不可避免的，即使是微不足道的错误 2.质量改进小组 3.质量衡量 4.质量成本预估 5.质量意识 6.改正行动 7.零缺陷计划 8.员工教育 9.零缺陷日 10.目标设定 11.消除错误成因 12.赞赏 13.质量顾问 1.管理层的决心 14.重新再来 3.4 零缺陷的改进 过程模式 确 定 要 求 沟 通 技 巧 预 防 措 施 工 作 标 准 衡 量 3.5 零缺陷的过程模式 过程模式目的： 把工作当作一个过程来分析，以确认自己是否了解工作要求，确认我们该做什么、由谁提供必须的材料、工作成果是什么，以及谁接收工作成果。 3.5 零缺陷的过程模式 起始活动 最终活动 输入 活动 输出 过程范围 3.5 零缺陷的过程模式 过程模式作业表 范围 起始的活动 最终的活动 过程的名称 3.5 零缺陷的过程模式 为工作过程命名。每一个包含单一或多个行动的工作任务，都视为一种过程。 确定过程的分析范围。为了达到分析的目的，这个范围界定出工作过程的起始及终结活动。 确定工作过程中所期望的输出。 确定输出的使用者。使用输出的可能是个人、另一部门，或另一工作小组。 如何使用过程模式（一） 3.5 零缺陷的过程模式 列出输出要求。说明使用者所期望得到的产品、服务或信息。 确定输入，即程序中的原材料是什么。输入是完成工作程序的必需品。 列出每一输入的供应者。 决定输入要求是什么。這要求足以说明完成过程所需要的材料或信息。 如何使用过程模式（二） 3.