物业保洁操作流程标准化.doc

保 洁 操 作 流 程 标 准 化 目 录 序 言 2 保洁工作职责 2 保洁员质量检查操作流程 6 室外公共区域清洁操作流程 9 垃圾收集与处理操作流程 14 卫生消杀管理操作流程 16 清洁剂使用操作流程 19 广场砖地面清洁操作流程 22 沥青地面清洁操作流程 23 水泥地面清洁操作流程 24 地砖地面清洁操作流程 25 花岗岩地面清洁操作流程 26 文化石墙面清洁操作流程 27 玻璃清洁操作流程 28 镜面清洁操作流程 29 灯具清洁操作流程 30 木器清洁操作流程 31 特殊环境清洁操作流程 32 卫生间保洁操作流程 34 湖泊、河流等水景保洁操作流程 36 阴沟、窨井清洗操作流程 37 金属器具上光操作流程 38 不锈钢清洁操作流程 39 游泳池及更衣室清洁操作流程 40 儿童乐园清洁操作规程 41 清洁保养常用的清洁剂 42 常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 43 保洁服务流程 46 家政服务流程 48 30、 保洁表单 50 序 言 为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请 2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。 2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。 2.1.2. 工作职责 2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。 2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。 2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。 2.1.2.4 协调业主关系，征求业主需求，不断扩展服务项目。 2.1.2.5 每日检查属下工作标准不低于总工作量的50%。 2.1.2.6 完成公司下达的各项工作指标。 2.2保洁员工作范围与职责 2.2.1 保洁员工作范围 2.2.1.1 按清洁程序清洁指定区域内的卫生工作，并保证清洁质量。 2.2.1.2 每日清洁工作完毕，需做好设备的清洁和归位存放工作。 2.2.1.3 掌握一般清洁机械的使用保养知识并注意合理控制清洗药剂的使用，掌握清洁用品消耗情况并及时补充，杜绝浪费。 2.2.1.4 掌握一般清洁药水的基本性能和配兑比例。 2.2.1.5 及时申报所属区域内相关的需维修项目。 2.2.1.6 完成主管临时指派的工作，并保证工作质量。 2.2.1.7 及时报告所属区域内的安全及事故隐患。 2.2.2 工作职责 2.2.2.1 保证保洁范围内清洁无杂物。 2.2.2.2 服从各级管理人员的领导，遵守小区的各项要求。 2.2.2.3 严格按操作要求完成对所辖区域的保洁工作，达到工作标准。 2.2.2.4 努力学习专业知识，提高岗位技能，更好地完成本职工作。 2.2.2.5 树立公司形象，维护公司利益，文明礼貌服务。 ３．保洁员仪容仪表及行为规范 3.1 目的 规范保洁员行，提高保洁员的服务形象。内容表情亲切、热情，保持微笑；在公共区域清洁工作时应带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。保持口腔清洁谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物无论是业主还是访客有事问，一定做到有问有答不随意打听业主的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导点头微笑问好；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得与讲一些与工作无关的话与同乘电梯时，应主动让先出先进。每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁不得有异味，不能有明显痕、破损或掉扣现象统一在左胸佩牌不留指甲，女性化淡妆，额前不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用，如：电话、电脑、洗手间等，注意沟通内容，注意作业效率工作中遇到业主经过应迅速停止作业，给业主让出通道，并欠身点头问候等行人路过再开始清洁。工作中发现业主提拿大件或沉重物品应主动帮，主动为业主开门或电梯。工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。 清洁时应注意保持现场卫生，放温馨提示牌。清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。不接受的赠送礼品不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司