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xxxx股份有限公司质量管理小组基础知识技术质量部 xxx 第一章 QC小组概述  一、QC小组的概念  二、QC小组活动的目的1.改进质量。 2.降低消耗: 消耗不仅指物质消耗，还包括活劳动消耗。3.提高人的素质: 发挥人的积极性和创造性，发挥人的潜力。4.提高经济效益: 包括企业、客户（供应商，用户——供应链）的经济效益，还包括间接的经济效益，社会效益。 三、QC小组的特点 （1）明显的自主性 以职工自愿参加为原则，实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智、积极性和创造性。 （2）广泛的群众性 （3）高度的民主性 （4）严密的科学性 四、QC小组活动宗旨 石川馨 ： 中质协： 1.调动人的积极性，充分 1.提高职工素质,激发职工 发挥人的无限能力。 的积极性和创造性。 2.创造尊重人、充满生气 2.改进质量，降低消耗， 和活力的工作环境。 提高经济效益。 3.有助于改善和提高企业 3.建立文明的、心情舒畅 素质 。 的生产、服务、工作现场。 人 环境 效益 人 效益 环境 六、QC小组组建原则 1.自愿参加,上下结合 2.实事求是,形式多样（防止倒轧帐、经不起现场检查） 自上而下 上下结合 自下而上 QC活动成熟程度 初期 发展期 成熟期 例: 某QC小组“降低常用工具损坏率”课题的 “选题理由”如下： 1、为确保实现公司质量方针。 2、为减少顾客的投诉，提高顾客满意率。 3、常用工具损坏率高直接影响班车运营保障工作，造成一定的经济损失。 请问：这样的“选题理由”充分吗？ 5.选题时可应用的工具： 折线图、饼分图、排列图、直方图、控制图。 （1）折线图 折线图常用来表示质量特征数据随着时间的推移而波动的情况，所以也简称为波动图。如：酸耗波动折线图，该图表具有作图简单、直观等特点。 （2）饼分图 饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积表示的百分率加起来是100%，即整个圆形面积，如图某产品质量故障原因构成比例的饼分图。 2. 排列图制作的顺序 （1）明确排列的项目； （2）收集资料； （3）作质量改进项目统计表并进行必要的计算； （4）作排列图,并标注必要的说明； （5）对排列图进行分析,找出关键的少数项目； 调查方法： 1.从企业统计报表中进行调查，尽量对现有的数据资料进行整理，用图表表达。但历史数据只能说明过去。 2.到生产现场进行调查，现场采集数据 数据的质(真实性)、量(数量性)是第一位的。 错误的数据比没有数据更糟糕。 目前主要是数据量少、代表性差、数据可信度不够。 3.走出去，请进来，向用户调查。   4.行业调查，取得行业先进水平等数据。 （1）做有心人,积累行业的数据和资料; （2）查阅有关