威尼斯城屋村客户服务部管理制度.DOCVIP

目 录 第一节 部门职责及工作目标 1 一、客户服务部门职责 1 二、客户服务部工作目标及衡量标准 3 三、顺德碧桂园屋村客户服务部组织结构图 5 第二节 岗位职务说明书 7 一、客户部主管、副主管职务说明书 7 二、客户部领班职务说明书 8 三、客户助理职务说明书 10 第三节 操作规程 19 一、主管操作规程 19 二、领班操作规程 22 三、客户助理操作规程 23 四、档案资料操作规程 45 五、来访登记处 51 六、IC卡中心 52 第四节 部门规章制度 54 一、客户服务部绩效管理制度 54 二、绩效考核内容 56 三　员工绩效考核内容 59 四、顺碧客户服务部分级标准 61 五、附件 63 第一节 部门职责及工作目标 一、客户服务部门职责 财务视角 负责物业管理费的催缴、追收工作。 负责人员的考勤、编制工作。 负责部门办公用品、设备设施的节能降耗工作。 顾客视角 负责监督办公环境及员工的仪容仪表工作。 负责社区信息的宣传工作。 负责协调公司各部门工作。 负责改善服务质量、提高客人的满意度工作。 内部流程 负责办理业主入住收楼工作。 负责办理屋村出入证工作。 负责办理装修申报、延期、停工、退场工作。 负责办理转名、退楼工作。 负责接待客人的来访、来电、咨询、委托、有偿或无偿服务工作。 负责特发事件处理工作。 负责业主、住户投诉建议的接待、处理、回访工作。