企业绩效评价指标体系的构成和指标设置.doc

河北经贸大学课程论文 企业绩效评价指标体系的构成和指标设置 专业名称： 会计专业硕士 班 级： 2013 学生姓名： 孙雨萌 学 号： 201301470055 成 绩： 企业绩效评价指标体系的构成和指标设置 摘要：企业绩效评价指标体系的设置是科学地进行企业绩效评价的基础。本文在平衡计分卡理论的基础上，提出现代企业设置绩效评价指标体系的要求，并据此从财务评价和非财务评价两方面设置企业绩效评价指标体系。 关键字：平衡计分卡理论；绩效评价体系；评价指标 美国企业家兼学者安索夫认为，企业战略管理是将企业日常业务决策和长期计划决策相结合而形成的一系列经营管理业务。把日常业务决策和长期战略结合好，才能把企业长期战略分解落实在日常业务中，逐步落实。但是若想达到战略控制的效果就面临着一个基本的问题，即如何将所选择的企业战略成功转型成全套的绩效评价体系。 随着国内外市场竞争的日益剧烈，作为有效的战略管理工具的平衡计分卡，已被广泛应用于企业的绩效评价中。本文在平衡计分卡有关理论的基础上，基于平衡计分理论卡构建企业的绩效评价系统。 一、平衡计分卡理论 平衡计分卡理论是美国卡普兰（Robert Kaplan） 和 诺顿（David Norton）在1992年提出，已广泛运用在绩效管理体系，其核心在于从财务指标客户价值内部业务流程学习与成长四个维度全面评价企业绩效，它不单单是业绩指标评价体系，更是一个战略管理系统，能有效地促使战略的执行。 平衡计分卡的优点，它能实现财务指标与非财务指标和长期目标与短期目标的有机结合；有利于完善企业的日常管理，将促使企业走向成功的关键要素告知企业员工，能充分提高员工的积极性主动性和参与度，有利于企业战略目标的实现；可以更好地发挥激励机制的作用，给予员工足够的自主权，根据考核结果给予一定的奖励；平衡计分卡可以平衡企业各利益关系方的不同要求，有利于实现企业价值最大化的目标。 二、基于平衡计分卡的绩效评价体系 （一）财务指标维度 财务维度是绩效评价维度中非常重要的一个，其它非财务维度的绩效都要通过该维度体现出来。该维度中的指标均可量化，主要考查企业的盈利能力、偿债能力、营运能力和发展能力。其具体指标包括股东权益报酬率、股利报酬率、市盈率、销售利润率、成本费用利润率、销售现金比率、总资产周转率、流动资产周转率、存货周转率、应收账款周转率、流动比率、速动比率、资产负债率、股东权益对负债比率、股利保障倍数、现金流动比率、销售增长率和利润增长率等。 这些财务指标是企业绩效评价的基础，对企业绩效的评价起着重要的作用。 （二）客户价值维度 客户维度从顾客的角度设计指标评价企业的绩效。因为企业客户数量和效益决定着企业的利润，客户是企业利润的根源，对企业的绩效起着至关重要的作用。因此，必须扩大产品市场，提高企业绩效。其指标有服务满意度、市场占有率、新客户获得率、客户保留率以及与客户沟通交流情况等等。其中，与客户沟通交流情况体现了企业和客户信息共享情况，如果客户把所感知的市场信息及时地传给企业，企业就拥有时间优势，迅速地组织人员进行研发，将新产品推向市场，获得新客户，增加企业的利润。 （三）内部业务流程维度 企业的外部优势固然很重要，但是其内部业务流程的优化不可忽视无论是财务目标客户价值目标还是风险管理目标，都需要通过企业内部的各种业务活动来实现，业务活动都有其内部流程，企业只有在客户的服务流程主营业务流程主营业务的持续增长流程以及公共管理的持续支持流程上进行梳理和优化，保持良好的竞争优势，以提高企业的绩效，实现企业的战略目标指标设计可以包括创新指标主营业务流程优化成本控制等 （四）学习与成长维度 学习与成长维度讲求学习与创新，使企业在知识经济时代获得先进的技术和信息，为企业的经营与发展提供活力和后备力量，使企业在激烈的竞争中保持不败。评价指标主要有科研投入比率、员工培训费投入比率、员工业务水平与应变能力、员工留住率、高学历人数比率、产品更新换代率等。其中，员工业务水平与应变能力，反映员工的工作基本功以及处理复杂多变问题的能力。如果员工的业务水平与应变能力比较高、创新能力比较强，会为企业做出很大的贡献，企业的绩效就相应的会更好。 三、企业绩效评价指标体系设置的要求 进入21世纪，企业的经营环境发生了翻天覆地的变化，企业的经营理念和方法正在进行着一场深刻的变革。在全球竞争加剧的情况下，企业绩效评价指标体系的构建应该能够适应市场发展变化，将财务评价指标与非财务评价指标结合起来进行综合评价，才能全面