管理信息系统课后习题答案.doc

第一章 管理信息系统概论 1、请阐述信息管理和管理信息系统的区别和联系 2、结合一个实例，说明管理信息系统是人机一体化的系统。 3、从管理层次分类看，不同层次的管理信息系统在目的和功能上有何不同？ 4、什么是CRM？结合实例说明它有哪些应用。 5、什么是电子商务？它和管理信息系统有何联系？ 6、管理信息系统发展历经了哪些阶段？各个阶段的典型应用技术是什么？ 7、决策支持系统的基本特征是什么？ 四、简答题 1、答：区别：信息管理的对象是信息以及与之相关的信息活动，信息活动包括信息的收集、存储、加工、传递和运用等，信息管理是管理的一种；而管理信息则是指经过加工处理后对企业生产经营活动产生影响的数据，是信息的一种。联系：管理信息是信息的一种，因此管理信息时信息管理的对象，是信息管理重要的资源，是科学决策的基础以及实施信息管理控制的依据。 2、略 3、答：管理信息系统按照管理任务的层次由高到低进行划分可分为战略管理层、战术管理层和作业管理层。战略层的目的是支持企业的战略性的决策，系统的功能表现为全局性、方向性，或关系到企业竞争能力的重要问题的分析与决策。战术层和作业层管理的主要目的则是提高工作效用和工作效率，管理信息系统为战术层提供资源配置、运作绩效等经营状态的分析评估和计划落实的控制优化等功能，为作业层提供准确便捷的数据收集处理功能。 4、答：CRM (Customer Relationship Management )客户关系管理，客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。其核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。CRM目前在银行、通信、商贸等大型服务企业中得到较为理想的应用。 5、答：电子商务就是企业利用现代信息技术，特别是互连网技术来改变商务活动中的信息流程，从而改变业务流程，提高企业竞争力的一切商务活动。它包括了企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易等三方面的内容。电子商务也是一类管理信息系统，但管理信息系统不一定需要应用互联网技术，而电子商务强调应用互联网管理商务活动的信息流。 6、答：管理信息系统的发展历经了以下几个阶段：50年代中期至60年代的事务处理系统（TPS）；70年代初期开始的管理信息系统( MIS）；70年代中期出现的决策支持系统（DSS）；70年代后期的办公自动化系统（OAS） 7、答：DSS具备如下基本特征：1）DSS是一个人机交互式的计算机系统，它的作用是辅助人的决策而不是代替人的决策；2）DSS由数据库、模型库、知识库和友好的人机对话部分和图形部分组成；3）DSS用来帮助决策者解决半结构化或非结构化的问题。 第二章 管理信息系统理论基础 1、简述信息与数据的关系？ 2、如何认识信息资源与物质资源的关系？ 3、管理信息有哪些特点？这些特点对信息系统的建设会有哪些要求？ 4、什么是系统集成？集成的方法有哪些？为什么要进行系统集成？ 5、用系统集成的思想分析，在企业信息系统建设中，应当如何处理信息技术与其他管理要素的关系？ 6、信息的质、量如何评价？信息价值是如何衡量的？怎样才能正确的实现其价值？ 7、什么是信息资源？它有什么特征？ 8、什么是系统？有什么指标来衡量系统的好坏？ 9、简述系统方法的基本原则？ 四、简答题 1、答：数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。 2、答：信息资源与物质资源能够相互转化。有物质存在，必有促使它运动的能量存在，也必有描述其运动状态和预测未来的信息存在，没有物质资源就没有信息；合理的利用信息资源的价值能节省物质资源，也能转换为物质财富。 3、答：管理信息具有如下特点：① 原始数据来源的广泛性。② 信息资源的共享性。③ 信息量大。④ 信息处理方法的多样性。⑤ 信息的不一致性。在进行信息系统建设时要充分考虑上述特点，设计数据库时要考虑信息的各种形式，如文字、声音、图像等，在设计系统的各模块时要考虑到模块间的数据通信等问题。总之管理信息的以上特点对系统中信息处理的方法和手段选择都有很大的影响。 4、答：系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果，系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统。系统集成的方法有：① 开展全面的调研工作；② 深入研究目标系统的特点；③ 制定总体集成方案。系统集成的目的：进行系统集成不仅可以为整个系统打下高质量的基础，建立高水准的开发起点，还可以减少大量的低水平的重复