快递业务操作与管理21要点.ppt

快递业务操作与管理 快件运输管理 运输质量分析 运输时效指标 准点发运率 准时运输率 准点发运率是指在一定时间内，快件准点发运的次数与发运总次数之比。 准点发运是确保快件准时到达的前提，是运输管理的重点工作之一。准点 发运率反映了运输管理工作质量。 准点发运率= 统计期内准点发运的次数 统计期内发运总次数 × 100% 准时运输率是指在一定时间内，快件准时到达的次数与运输总次数之比。 是反映快件运输质量的最主要指标。 准时运输率= 统计期内准时运输次数 统计期内运输总次数 × 100% 快件运输管理 运输质量分析 运输成本指标 运输费用水平 实际油耗 保修费 满载率 运输费用水平是指快件运输总费用与快件营业总收入之比。 运输费用水平= 运输费用总额 承运快件总收入 × 100% 实际油耗可以用报告实际油耗与报告期实际吨公里数之比来表示。 实际油耗= 报告实际油耗 报告期实际吨公里数 × 100% 保修费可以用车辆保修及小修费用占行驶公里数的比重来表示。 保修费(元/千公里)= 车辆保修及小修费用 行驶公里数 /1000 满载率是指运输工具实际装载量与该运输工具实际装载能力之比。运输工 具实际装载能力为：车辆的装载能力为该车的额定载重或体积，包租舱位 的装载能力则是实际包租舱位的载重或体积。满载率反映了运输的合理性 ，是运行运输成本控制的主要参考指标。 满载率= 实际装载量 实际装载能力 × 100% 快件运输管理 运输质量分析 运输完好指标 运输破损率 运输丢失率 运输损失率 运输完好是指在运输过程中没有发生破损、 丢失等异常现象的快件。 运输破损率是指在运输过程中破损的快件票数（或件数）与运输总票数 （或总件数）之比。 运输丢失率是指在运输过程中丢失的快件票数（或件数）与运输总票数 （或总件数）之比。 运输损失是指在运输过程中发生的异常情况给企业造成的损失。运输损失 率是指造成经济损失的总和与快件承运总收入之比。 运输损失率= 经济损失总和 快件承运总收入 × 100% 快件运输管理 运输质量分析 安全评价指标 事故频率 安全间隔里程 事故频率一般用报告期内事故次数与报告期内行驶公里数之比来表示。 事故频率（次／万公里）= 报告期内事故次数 报告期内行驶公里数/10000 × 100% 安全间隔里程一般用报告期内行驶公里数与报告期内事故次数之比来表示。 安全间隔里程（万公里／次）= 报告期内行驶公里数/10000 报告期内事故次数 快件运输管理 快递营运质量的监控及分析 快递营运质量是快递服务管理的核心。营运质量的好坏直接关系到快 递服务质量的整体水平。快递营运质量监控是指通过制订快递营运质 量指标，对快递营运全过程进行营运质量的监督与控制，及时发现异 常，并对其进行持续性改进的过程。 快件准点率的监控 快件丢失率的监控 在库滞留快件的监控 快件破损率的监控 1 2 3 4 营运数据统计及分析 5 本 节 主 要 内 容 快件运输管理 快递营运质量的监控及分析 1 快件准点率的监控 快件运输管理 快递营运质量的监控及分析 快件准点率是指在承诺时间内或客户合理要求时间内准时送达客户并 正常签收的快件票数与快件企业受理的快件总票数之比。 准点率= 准时签收票数 快件总票数 × 100% 快件准点率是反映快递营运质量以及快递服务质量最直观也是最重要 的指标。快件准点率高说明快递营运质量高、快递服务水平好；反之 ，则说明快递营运质量低，快递服务水平差。 提高快件准点率的有效措施，就是对快件的收寄、操作、运输、派送 等环节进行全过程的准点监控，及时发现中转过