冲突与谈判概要.pptVIP

* * * * * * * * * * . 在跨文化谈判中，美国管理者可能面对的困境 意大利人、德国人、法国人在提出批评意见前，并不先以赞美来安抚管理者，但美国人会这样做，因此很多欧洲人觉得这样做好像是虚情假意。以色列习惯于快节奏的会议，对于美国人的聊天缺乏耐心。 英国管理者常常抱怨他们的美国对手闲聊太多印度管理者习惯于打断对方。当美国人在倾听时并不要求对方澄清内容或提出问题 时，印度人会觉得美国人没有认真在听。 美国人常常把他们的生意和个人生活混在一起。例如问一个同事这样的问题:“这个 周末过得怎么样?”美国人会觉得没什么，但在很多文化中，这种问题被视为冒犯了他人，因为谈生意和个人生活是完全不相干的两回事。 E X H I B I T 15–8 Source: Adapted from L. Khosla, “You Say Tomato,” Forbes, May 21, 2001, p. 36. . 第三方谈判 调停人 中立的第三方，他使用劝说、讲道理、建议其他解决方案等方法来促成谈判协议。 仲裁人 运用权威来达成协议的第三方。 . 第三方谈判 顾问 专业技术纯熟且公正无偏的第三方，他试图通过沟通与分析，并借助自己在冲突管理方面的知识来敦促问题得以解决。 和解人 是受到谈判双方信任的第三方，他在谈判双方之间提供非正式的沟通渠道。 . 通过站在打印机上，