自考_第一章_电子商务概述.ppt

亚马逊的服务策略 (1) 书目齐全。亚马逊的书目是一个容量极大的数据库，目前顾客可选择购买的书目达到310万种，而且还在迅速增加。传统的书店绝对不可能陈列如此巨大数量的书籍。亚马逊网上书店提供了图书的全面信息，包括：① 图书外部形态；② 书的出版信息；③ 书的销售信息；④ 书的内容信息。 (2) 检索系统。亚马逊提供了多种可供客户自由选择的全方位检索方法，包括有对书名、主题、关键字和作者的书籍检索，同时还提供了一系列的如畅销书目、得奖音乐、最上座的影片等等的导航器服务。在它的任何一个页面中都提供了这种搜索装置，用户可以方便地进行搜索，引导用户选购。 (3) 做好书评。书评主要来自亚马逊书的作者、出版者、还有它的读者。亚马逊充分利用互联网的交互性，专门为读者提供一个交流读书感想的自由空间，成为书店的一大特色。 (4) 个性化销售。亚马逊利用筛选技术把用户的购物习惯、购物爱好与其他用户的购物习惯、购物爱好加以比较，以确定用户下次可能购买的东西，同时还利用匹配技术识别诸如产品和购物者间的相关性等一系列复杂数据中的隐含联系。 (5) 价格低廉。亚马逊所提供的商品均低于市价，最高的折扣可达40%。一般的精装本可以折扣30%，平装本达到20%。 (6) 支付和安全。亚马逊提供信用卡、现金汇款、支票结