公共关系的作用和职能培训教案.ppt

第一节 公共关系的作用 第二节 公共关系的职能 要点·难点解析 　　　本章主要介绍公共关系的作用和职能，以解决公共关系在组织营运中 “有什么用”和“做什么”这两个问题。 先搞清这些问题 　　“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?”?　　“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?”　“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?”　　 第一节 公共关系的作用 一、公共关系对于社会组织的直接功能 （一）树立社会组织形象 （二）协调关系网络 员工形象 宣传口号 飞利浦公司:“Lets make things better”——“让我们做得更好” 二、公共关系对于个人和社会的间接功能 （一）提高个人素质 1. 公共关系促使个人观念更新 2. 公共关系有助于个人能力提高 （二）优化社会环境 1. 优化社会互动环境 2. 优化社会心理环境 三、公共关系对于企业生产经营管理的功能 1. 凝聚力 2. 吸引力 3. 竞争力 4. 辐射力 5. 增值力 案例－羊城药厂为员工“树碑立传” 广州羊城药厂1991年建立起一座碑廊。碑廊内耸立着5块2米多高的大理石碑。那上面篆刻的，不是什么英雄人物的业绩或高级领导人的题词，而是本厂195位普通员工的名字。原