六西格玛简介(中英版)-101页专用课件.ppt

1979 年 ，當時 Motorola一位資深業務主管 Arthur Sundry 在高階主管會議上說：Our quality levels really stink ! Six Sigma Quality Program 此名稱乃為 Motorola工程師 Bill Smith所建議，為Robert Galvin所採納。 Why “Six Sigma”? Proven Successful in “Quality-Demanding” Industries e.g., Motorola, Texas Instruments (many process steps in series) Proven Method to Reduce Costs Highly Quantitative Method – Science and Logic Instead of Gut Feel Includes Manufacturing Service (close to customer) and Provides Bridge to Design for Quality Concepts Has Support and Commitment of Top Management 6?有多小? 6?的品質水準 0.002 DPPM , Cp=2 偏移±1.5? 在動態的真實世界中，每一件事都在不停的變化著 溫度 溼度 工具的磨耗 原料的差異 1.5?乃由機率、估計、經驗而來 6?的四個假設 常態分配 ±1.5?偏移 ?和?已知 缺點乃隨意分佈，且不同零件製程相互獨立 品質改善的流程 1. 定義產品或服務 2. 鑑定顧客及其需求 3. 列出滿足顧客需求所需之條件 4. 定義(規劃)流程 5. 防範流程錯誤並消除浪費 6. 確保持續改善 Six-Sigma 如何創造不一樣局面 ? 願景 (Vision) 哲學 (Philosophy) 積極目標 (Aggressive goal) 量化指標 (Metric, standard of measurement) 方法 (Method) 工具用於: 顧客焦點 (Customer focus) 突破性改善 (Breakthrough improvement) 持續改善 (Continuous improvement) 人員參與 (People Involvement) Six-Sigma 願景 Six-Sigma 的願景是將我們所做的每一件事, 透過達成Six-Sigma水準的表現, 交付世界級品質產品或服務以取悅客戶. Six-Sigma 哲學 Six-Sigma 哲學是應用結構化、系統化觀點於我們事業各嶺域達成突破性改善 推行 6-Sigma 之必要條件 ?重點攻擊 ?與變格管理相聯接 ?依核心流程(非功能) 組織 黑帶或碩士級黑帶 ? 儘量聯接與事業相關重點, 共同與言… ?追求即早勝利 (大且易見) ?支持基礎結構/追溯系統 ?改變衡量系統以更有效推動專案行動 ? 選擇與工作直接相關專案 ? 高層參與- 克服障礙 品質改善的流程 1. 定義產品或服務 2. 鑑定顧客及其需求 3. 列出滿足顧客需求所需之條件 4. 定義(規劃)流程 5. 防範流程錯誤並消除浪費 6. 確保持續改善 產品變異的來源 設計 製程 材料元件 6? 品質方案的架構 Total Customer Satisfaction 5 階段問題分析解決流程 (DMAIC) 6 個 Sigma 管理 ( 6 Program) 理念: 品質是由企業文化改變出來的 策略: 創新(Innovation)/突破 (Breakthrough)/組織運作 /衡量(measures) 例 :流程簡化 (Simplification) 重點: 企業文化塑造/大量資源投入改造/有效量化執行成果 (KPIs $ ) Breakthrough Improvement Six Sigma焦點 Six-Sigma 衡量指標 - 定 義 CTQ’s: 重要顧客滿意參數. 通常包括 品質,成本,交期等. KPOV’s: 關鍵流程輸出變數 (Key Process Output Variables). 流程中由 KPIV’s反應矯正措施之結果 KPIV’s: 關鍵流程輸入變數 (Key Process Input Variables). 直接與其他KPIV’s相關, 影響改變流程輸出之變數 突