关键绩效指标(KPI)十项全能专用课件.ppt

KPI要如何執行? KPI六階段循環圖 6.自我檢視 5.逐月檢視改進 4.設定執行時間 3.轉化為數字或同 業的benchmark 1.訂定策略目標 2.找到關鍵工作或流程 1.檢討企業或部門個人現況,并決定未來方向或目標(策略思考).例如:成為全公司最佳銷售人員. 2.找出達成此方向(目標)的關鍵工作或流程.例如:年度業績冠. 3.轉化此關鍵工作或流程,成為具體可以管理或檢討的目標數字.例如:全年業績總額、全年業績預算、每月增加新客戶數、每日拜訪次數等等. 4.訂定此KPI的執行時間表.例如:在2005年與2006年兩年之間完成. 5.逐月檢討,改進KPI的執行.例如:針對業績不良加以檢討后,擬出增加拜訪次數、調整客戶選擇方向、加強說服技巧等改進措施. 6.階段目標完成后,重新檢討所處情境,持續或訂定新的KPI. 什么是PDCA? 「PDCA」管理循環,是由品質管理的祖師爺戴明博士(W.E.Deming)所提出.PDCA四個字分別代表了 P(Plan)─計划; D(Do) ─ 執行; C(Check)─檢查; A(Action)─行動.這四大要素形成一個管理流程的循環.透過PDCA的運用,可以降低品管問題出現的機率,從而達到節約成本、提高生產率的目的. 關鍵績效指標(KPI)的概念,其實是淺顯易懂,你可以用KPI來檢查公司體質、工作流程、員工貢獻等等,甚至也可以運用到日常生活的每一個部分…… 我的一位律師朋友,思慮周延、頭腦清晰,做任何事都先講究策略思考,再訂定步驟,逐步實施.包括交女朋友與結婚也不例外,說起他交女友及結婚的過程,令人絕倒. 追女友,也可以訂績效指標:他想要的女友類型是:『精明能干、胸無大志』,他昭告周知,凡符合此『八字真言』者,歡迎介紹.而他自己也沒聞蓍, 他也主動尋找.他思考:社會上哪一個族群符合『精明能干、胸無大志』的特質呢?他找到答案:「空中小姐」,空姐外貌、身材已經過挑選,服務也經過訓練,手腳俐落,稱得上能干,但是通常沒有太大野心,因為有野心者不會當空姐.就這樣,他朝空姐族群定向搜尋.終于認識了他現在的太太,并開始交往. 他又為未來的老婆訂定了25項選擇標准,其中身材外貌占5項、家世背景占5項、生活習慣占6項、教育與經曆占4項.這些項目中有些是客觀的事實,如三圍,有些則是主觀的判斷,如金錢觀. 在交往了一段時間后,如果女友的感覺可以,他會再用這25 他現在的老婆,在經過詳加檢核后,25項符合了20項.于是就「閉著眼睛 結婚」了.听完他的故事,我大笑,他哪是「閉著眼睛結婚」?他可是拿著計算機與電腦,外加放大鏡與探照燈找到老婆.果真婚后圓滿,老婆打理家務一流,外加「溫良恭儉讓」「明經意,諳雅故」,與老公相處,充滿智慧! 找關鍵,讓指標更加平衡:這個故事,說明了策略思考與科學化工具的運用有多重要,如果把他這個故事,所用的思考與方法轉換到經營管理,就是近三十年來企業界最流行的熱門話題:從平衡計分卡到關鍵績效指標(KPI). 他期待的老婆是生活的伴侶、家庭的賢內助,因此『精明能干、胸無大志』是策略,25項指標則是客觀的量測工具.差異只在于他沒有在25項指標中,賦予權重,也沒有特別突出哪一項指標是關鍵指標. 平衡計分卡是由柯普朗(Roert S.Kaplan)與諾頓(David Norton)共同發展出來的企業評核方法,是一項復雜的制度,但是由此而延抻出來的關鍵 績效指標的概念,都是淺顯易懂,就算你的公司并不推行平衡 計分卡制度,但你卻很容易用KPI的觀念,來檢查公司體質、 工作流程、員工貢獻…… 甚至于KPI的觀念,也可以運用到日常生活的每一個部分,就像我的律師朋友一樣. 其實在平衡計分卡出現之前,績效指標(PI)的概念早就存在,像所有的財務指標,都可以運用來評量績效;也有許多非財務指標,如員工離職率、客戶抱怨次數、客戶等待時間……等,也都可以評量績效.只不過平衡計分卡,強調的是平衡,不只在財務搆面,還要加上流程,企業的學習與成長等搆面,當然也強調要先用宏觀的策略面思考,來選擇評量指標,才能導引企業到正確的方向. 管公司,KPI幫你做4大運用:在不推行平衡計分卡的前提下,企業如何使用KPI呢?大概有以下几種做法: 一.用KPI衡量企業或部門體質:任何企業或部門,都可以找出几項KPI做為衡量經營體質的參考.這些KPI通常不公是財務數字,還包括其他