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惠州市第一人民医院 院内邀请招标采购 招 标 文 件 项目名称：市第一人民医院2017年度满意度调查测评 项目编号： HZDYYYDB2017001 党委办公室 二○一七年一月 目 录 第一部分 投标邀请函 2 第二部分 测评项目内容 4 第三部分 投标人须知 5 第四部分 投标文件格式 8 第五部分 合同文件格式 18 第一部分 投标邀请函 市第一人民医院2017年度满意度调查测评项目招标公告 根据《政府采购法》、《招投标法》、《广东省政府采购工作规范（试行）》等有关文件要求，经惠州市第一人民医院院务会研究，决定对医院2017年满意度测评项目（项目编号：HZDYYYDB2017001）采用邀请招标方式进行采购。特邀请合格投标人前来参与投标，公告如下： 一、招标项目名称：惠州市第一人民医院满意度测评项目 二、招标项目编号：HZDYYYDB2017001 三、招标项目要求： 1.招标项目：医院2017年满意度测评项目 2.调查方式：问卷调查 3.调查时间：2017年1月至2018年1月 4.调查样本量： （1）《住院患者满意度调查量表》，一年四期，住院患者的样本量应不少于住院量的1%； （2）《门诊患者满意度调查量表》，一年四期，门诊患者的样本量不少于门诊数的1‰； （3）医院员工，一年两期。其中：《员工满意度调查量表》，两期，职工的样本量不少于职工数的20%； 《医技人员满意度调查量表》，两期， 每期100份以上。 5.服务内容：(1)问卷的收发、录入、统计，提供数据分析结果。(2)院内明察暗访，包括窗口纪律、劳动纪律、行风建设等。 6.人员安排和劳务金额 （1）问卷收发及录入统计：每人每天约35份，金额为200元/人/天。 （2）提供每期的住院调查分析报告、门诊患者调查分析报告、员工满意度调查分析报告、医技人员满意度调查分析报告，一季度为一期，每季度出三份调查分析报告，每期1500元。 （3）进行院内明察暗访每月1-2次，每次安排人员1-2个，每人次100元。 （4）满意度调查工作完成后，乙方向甲方提供正式发票后，甲方支付至结算金额的总金额的 100%给中标人。 7.调查资料交付时间：每季度的下个月15日前提交如下资料：（1）满意度调查分析报告（2）住院患者满意度调查统计结果 （3）各住院部科室工作满意度排名（4）员工和患者意见汇总表（5）原始数据表。 四、资格要求： 1.在中华人民共和国境内登记注册的、具有独立法人资格、具有“具有社会调查研究”等相应或类似的营业范围。 2、投标人在惠州设置分公司（或投标人注册在惠州）作为直属服务机构提供便捷服务(提供服务机构营业执照复印件)。　 3、不具备法人资格的常驻机构必须得到具有法人资格的上级机构针对本项目开具的授权，并且在惠州市内设有常驻机构（以营业执照为准）； 4、本项目不接受联合体投标，不允许投标人对本招标项目进行分包和转包； 5、符合《政府采购法》第二十二条的规定。 6、财务要求： 财务状况良好，近三年无连续三年亏 7、信誉要求：信誉良好，近3年无重大事故和不良行为记录，提供加盖企业公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书。 8、服务质量要求：熟悉医疗行业，具备相关服务经历；拥有相对稳定且具备较高素质和良好服务意识的实地督导和研究人员（本科、专科人员）。 五、报名时间和地点： 1、时间：请潜在投标人于2017年1月12日至2017年1月16日，北京时间上午8时00分至12时，下午14时30分至17时30分向招标人了解有关信息及报名。 2、地点：惠州市第一人民医院党委办公室（综合楼二楼）。 六、投标文件制作要求（装订成册，密封并加盖公章）： 1、法定代表人证明书及法人授权委托书（由法定代表人亲笔签名）； 2、法定代表人及被授权人身份证复印件； 3、营业执照副本、税务登记证副本（国税、地税）、经年检的组织机构代码证副本复印件； 4、近三年业绩证明材料原件及复印件或扫描件； 5、提供加盖企业公章的企业经营状况承诺书和履约情况承诺书 6、提出对应本项目相关要求的详细报价及服务承诺、服务方案，与资质文件一并装订成册。 七、招标时间：2017年1月18日10：00时（北京时间），如遇特殊情况时间另行通知。 八、开标评标地点：惠州市第一人民医院行政综合楼二楼会议室。 九、投标文件递交时间：开标现场提交 提交开标一览表，投标文件正本1本密封加盖公章。开标后采购单位有权保留所有投标文件，不予退还投标人。 十、其他要求： 1、投标人领取了招标文件后不参加投标的，请在投标截止时间前以书面形式通知党委办公室。 2、请供应商密切留意我院网站最新公告、通知，所有在本网站发布的公告、通知均视为有效送达（包括预中标结果）