医疗服务质量安全对找标差活动督查结果.docVIP

“对标找差”活动查找的问题和整改要求汇总表 序号 存在问题或差距 整改要求 1 部分员工服务意识不强，服务不到位，服务态度生硬，服务设施齐全 加强教育、监督、检查，规范服务行为，完善服务措施，改造服务流程。 2 后勤保障能力及服务水平需进一步提高 充实后勤保障队伍，提高后勤人员业务技能，提高服务保障能力。 3 部分医院收费窗口服务设施陈旧，收费员唱收唱付不流畅 统一更换收费窗口设施。 4 低保优抚对象减免手续繁琐，只能实行手工减免 做好救助程序的设计，实现自动减免，简化减免报销流程。 5 医院医疗服务收费项目和药品价格公示未及时更新 在院区显著位置对医疗服务收费项目和药品价格进行公示 6 部分医院临时收费项目未规范到位 系统梳理医院物价收费项目，严格按照省物价标准规范收费项目。 7 患者付费排队时间较长 设计好银医通项目流程，加强各方协调力度，争取年底完成。 8 药剂窗口工作人员文明用语使用存在不足 加强对窗口工作人员的考核、培训、教育，将文明用语的使用与考核挂钩。 9 部分医院医务部下属部门较多，房间多，群众办事不方便 整理各部分对外办事主要工作，配合宣传科在显著位置公布医务部办事指南。 10 在实行“一医一患一诊室”后，复诊患者点名就医不方便 与宣传科协调，在专家门诊显著位置公布专家介绍，并定期更新，确保准确。 11 部分医院门诊收费、挂号、取药窗口太高