医院2013年“质优服务年”.docVIP

**医院2013年“优质服务年” 活动方案 为进一步提高我院的服务质量和水平，打造服务品牌，经研究确定，2013年开展创建“优质服务年”活动，动员全院上下，以创新服务、创新管理为主线，深入开展一系列活动，实现医院服务质量新突破。活动方案如下： 一、活动目标 二、活动路径 三、组织领导 四、活动时间 2013年3月至2014年1月 五、主要措施 （一）开展全员培训 1.医务人员的服务行为，直接影响着群众的就医感受。今年将聘请专业公司集中一个多月时间分批次对全院职工进行全员服务礼仪培训。通过培训，进一步提高全院职工的形象意识和礼仪意识，让服务“看的见、做得好”，更好地提升服务规范水准，体现有“声”有“形”的人文关怀服务。 2.为了树立医院中层干部的管理意识、提高管理技能，全面提升中层干部的管理水平，今年将围绕如何提高中层干部的执行力、如何突破传统创新管理等问题，全面启动中层干部培训活动。 3．根据我院在医疗质量、医疗安全方面出现的新情况、新问题，开展医疗质量和医疗安全的宣传教育活动，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识。 4．对新引进人员开展（包括新聘用人员）服务意识的培训、考核，并签订服务承诺，防范新“短板”的产生。 （二）创造适宜医疗服务环境 1.针对群众反映的问题，继续优化各种医疗服务流程，简化服务环节，合理布局科室； 2.加